Si vendés en México o en Centroamérica y estás eligiendo CRM, en algún momento vas a tener estos tres nombres sobre la mesa. Bitrix24 aparece porque es barato y viene con todo; Zoho porque cobra poco por usuario y tiene oficina en Querétaro; Salesforce porque es el líder del mercado y porque alguien de tu junta ya lo usó. Los tres son buenos productos. El problema es que las comparativas que vas a encontrar están escritas por revendedores de uno de los tres, y nosotros somos uno de esos: Zarasa es Consulting Partner de Salesforce. Lo decimos al principio para que leas lo que sigue con esa lente.
Lo que intentamos acá es distinto: poner los precios oficiales de septiembre de 2026 uno al lado del otro, calcular qué cuesta cada uno para equipos de 10, 30 y 100 vendedores, y decir con evidencia documentada en qué caso gana cada uno y en cuál pierde. Todas las cifras tienen su fuente enlazada. Donde no pudimos confirmar algo, lo decimos.
Tres modelos de cobro distintos, no tres precios
Antes de mirar números conviene entender que no se cobran igual, y eso explica casi todas las diferencias.
Bitrix24 cobra por plan, con usuarios incluidos. El plan Standard cuesta lo mismo tengas 12 o 50 usuarios. Es una suite completa (CRM, tareas, chat, videollamadas, sitio web) y el CRM es una parte.
Zoho CRM cobra por usuario y por edición. Es el modelo clásico: elegís una edición y pagás por cada asiento. El resto de la suite Zoho (facturación, marketing, soporte) se contrata aparte o en el paquete Zoho One.
Salesforce Sales Cloud cobra por usuario y por edición, y desde el 3 de septiembre de 2026 cambió las ediciones. Enterprise, Unlimited y Agentforce 1 Sales se reemplazaron por Core, Advanced y Max, que incluyen créditos de IA, Slack y Tableau Next en el precio. Si leés una comparativa que todavía habla de Enterprise a US$ 175, está desactualizada.
Precios oficiales en septiembre de 2026
Precios de lista, en dólares, tomados de las páginas oficiales de cada proveedor el 22 de septiembre de 2026. Son con facturación anual salvo que se indique; los impuestos locales van aparte en los tres casos. Ninguno de los tres publica precios negociados ni descuentos por volumen, que existen.
| Bitrix24 (por plan) | Mensual (anual) | Usuarios incluidos | Almacenamiento |
|---|---|---|---|
| Free | US$ 0 | hasta 2 | 5 GB |
| Basic | US$ 49 (US$ 69 mes a mes) | 5 | 24 GB |
| Standard | US$ 99 (US$ 144 mes a mes) | 50 | 100 GB |
| Professional | US$ 199 (US$ 289 mes a mes) | 100 | 1 TB |
| Enterprise | desde US$ 399 (desde US$ 579 mes a mes) | 250 a 10.000+ | 3 a 30 TB |
- FreeMensual (anual)US$ 0Usuarios incluidoshasta 2Almacenamiento5 GB
- BasicMensual (anual)US$ 49 (US$ 69 mes a mes)Usuarios incluidos5Almacenamiento24 GB
- StandardMensual (anual)US$ 99 (US$ 144 mes a mes)Usuarios incluidos50Almacenamiento100 GB
- ProfessionalMensual (anual)US$ 199 (US$ 289 mes a mes)Usuarios incluidos100Almacenamiento1 TB
- EnterpriseMensual (anual)desde US$ 399 (desde US$ 579 mes a mes)Usuarios incluidos250 a 10.000+Almacenamiento3 a 30 TB
Fuente: bitrix24.com/prices. La versión mexicana publica los mismos planes en pesos: Basic MX$ 999, Standard MX$ 1.999 y Professional MX$ 3.999 por mes con pago anual (bitrix24.mx/prices).
| Zoho CRM (por usuario) | US$/usuario/mes, anual | US$/usuario/mes, mensual |
|---|---|---|
| Free | US$ 0 (hasta 3 usuarios) | US$ 0 |
| Standard | US$ 14 | US$ 20 |
| Professional | US$ 23 | US$ 35 |
| Enterprise | US$ 40 | US$ 50 |
| Ultimate | US$ 52 | US$ 65 |
- FreeUS$/usuario/mes, anualUS$ 0 (hasta 3 usuarios)US$/usuario/mes, mensualUS$ 0
- StandardUS$/usuario/mes, anualUS$ 14US$/usuario/mes, mensualUS$ 20
- ProfessionalUS$/usuario/mes, anualUS$ 23US$/usuario/mes, mensualUS$ 35
- EnterpriseUS$/usuario/mes, anualUS$ 40US$/usuario/mes, mensualUS$ 50
- UltimateUS$/usuario/mes, anualUS$ 52US$/usuario/mes, mensualUS$ 65
Fuente: tabla comparativa oficial de Zoho CRM. Zoho no publica precios en pesos mexicanos; la página regional aclara que el IVA se cobra aparte.
| Salesforce Sales Cloud (por usuario) | US$/usuario/mes | Facturación | Créditos Flex de IA incluidos por año |
|---|---|---|---|
| Free Suite | US$ 0 | — | — |
| Starter Suite | US$ 25 | mensual o anual | — |
| Pro Suite | US$ 100 | anual | — |
| Core (antes Enterprise, US$ 175) | US$ 195 | anual | 500.000 |
| Advanced (antes Unlimited, US$ 350) | US$ 395 | anual | 1.000.000 |
| Max (antes Agentforce 1 Sales) | US$ 550 | anual | 2.750.000 |
- Free SuiteUS$/usuario/mesUS$ 0Facturación—Créditos Flex de IA incluidos por año—
- Starter SuiteUS$/usuario/mesUS$ 25Facturaciónmensual o anualCréditos Flex de IA incluidos por año—
- Pro SuiteUS$/usuario/mesUS$ 100FacturaciónanualCréditos Flex de IA incluidos por año—
- Core (antes Enterprise, US$ 175)US$/usuario/mesUS$ 195FacturaciónanualCréditos Flex de IA incluidos por año500.000
- Advanced (antes Unlimited, US$ 350)US$/usuario/mesUS$ 395FacturaciónanualCréditos Flex de IA incluidos por año1.000.000
- Max (antes Agentforce 1 Sales)US$/usuario/mesUS$ 550FacturaciónanualCréditos Flex de IA incluidos por año2.750.000
Fuente: salesforce.com/mx/sales/pricing, que muestra los precios en dólares para México. El cambio de ediciones del 3 de septiembre de 2026 y los precios anteriores están en el anuncio de precios de 2025 y en la cobertura de Salesforce Ben. Explicamos qué es un crédito Flex en cuánto cuesta Agentforce de verdad.
Qué cuesta para un equipo de 10, 30 y 100 vendedores
Es la cuenta que hace cualquier director comercial, así que la hacemos con las listas de arriba: costo mensual con facturación anual, solo licencias, sin impuestos ni descuentos. Para Bitrix24 tomamos el plan más chico que cubre la cantidad de usuarios; para Zoho y Salesforce, la edición intermedia que la mayoría de las pymes termina comprando (Professional en Zoho, Pro Suite en Salesforce) y la edición con IA incluida.
| Equipo | Bitrix24 | Zoho Professional | Zoho Enterprise | Salesforce Pro Suite | Salesforce Core |
|---|---|---|---|---|---|
| 10 usuarios | US$ 99 (Standard) | US$ 230 | US$ 400 | US$ 1.000 | US$ 1.950 |
| 30 usuarios | US$ 99 (Standard) | US$ 690 | US$ 1.200 | US$ 3.000 | US$ 5.850 |
| 100 usuarios | US$ 199 (Professional) | US$ 2.300 | US$ 4.000 | US$ 10.000 | US$ 19.500 |
- 10 usuariosBitrix24US$ 99 (Standard)Zoho ProfessionalUS$ 230Zoho EnterpriseUS$ 400Salesforce Pro SuiteUS$ 1.000Salesforce CoreUS$ 1.950
- 30 usuariosBitrix24US$ 99 (Standard)Zoho ProfessionalUS$ 690Zoho EnterpriseUS$ 1.200Salesforce Pro SuiteUS$ 3.000Salesforce CoreUS$ 5.850
- 100 usuariosBitrix24US$ 199 (Professional)Zoho ProfessionalUS$ 2.300Zoho EnterpriseUS$ 4.000Salesforce Pro SuiteUS$ 10.000Salesforce CoreUS$ 19.500
La diferencia es de un orden de magnitud entre los extremos, y no hay forma de disimularla: en licencias, Bitrix24 cuesta entre 10 y 100 veces menos que Salesforce Core. La pregunta correcta no es si esa diferencia existe, sino qué compra cada dólar. Eso es lo que sigue.
Inteligencia artificial: qué incluye cada edición
Bitrix24 incluye CoPilot desde el plan Basic. El límite documentado es de 600 solicitudes por hora para toda la cuenta, en todos los planes (centro de ayuda); la propia página del producto dice que «algunas funciones de CoPilot son gratuitas, pero la funcionalidad avanzada puede requerir un plan comercial o créditos por uso». Las cuotas por plan no están publicadas.
Zoho CRM reserva Zia, su asistente, para las ediciones Enterprise y Ultimate. En la tabla comparativa oficial, varias funciones de Zia figuran como «disponible solo en inglés». Si tu equipo trabaja en español y querés IA, la edición Standard o Professional no te la da.
Salesforce incluye Agentforce a partir de Core, con 500.000 créditos Flex por año por organización, y aclara en la página de precios que «la IA se puede agregar a Core y superiores». En Starter y Pro no hay agentes, aunque sí sincronización de correo con IA. Es la oferta de IA más amplia de las tres y también la más cara de alcanzar: US$ 195 por usuario.
WhatsApp, el canal que define las ventas en la región
En Guatemala, ocho de cada diez pymes venden por redes sociales y mensajería, según el estudio de Transformatec que citamos en nuestro artículo sobre adopción de CRM en Guatemala. En México pasa algo parecido. Por eso la integración con WhatsApp no es un detalle.
Bitrix24 tiene integración nativa a través de Twilio, disponible en los planes de pago; Bitrix24 no cobra por la integración y Twilio cobra aproximadamente US$ 0,005 por mensaje de sesión más el número (documentación). Es la opción más simple de las tres para empezar.
Zoho CRM ofrece integración nativa con la API de WhatsApp Business. No pudimos confirmar en la documentación pública en qué ediciones está incluida; conviene preguntarlo antes de firmar.
Salesforce no incluye WhatsApp en Sales Cloud. Requiere el complemento de canales digitales, que en la página europea figura a 75 euros por usuario por mes con facturación anual, más tarifas de consumo (fuente); no pudimos confirmar el precio en dólares. La contrapartida es que, una vez integrado, un agente de Agentforce puede atender esa conversación de punta a punta: lo hicimos para una constructora en Costa Rica y para una inmobiliaria en Panamá.
Dónde están tus datos y quién te atiende
Acá los tres tienen el mismo punto débil: ninguno aloja datos en América Latina. Bitrix24 usa centros de AWS en Virginia y Frankfurt (fuente). Zoho anunció en 2023 la intención de construir un centro de datos en México; no encontramos confirmación de que esté operativo. Salesforce, en su documento de infraestructura de diciembre de 2025, lista regiones en Estados Unidos, India, Australia, Japón, Alemania, Suiza y Canadá, ninguna en la región (PDF oficial). Si tu regulador exige residencia local de datos, los tres te van a llevar a la misma conversación.
En presencia comercial sí hay diferencias. Zoho tiene su sede latinoamericana en Querétaro desde 2019. Salesforce inauguró en noviembre de 2025 su oficina más grande de la región en Polanco, Ciudad de México, con un centro de entrega global, y anunció una inversión de US$ 1.000 millones en México a cinco años (comunicado). Bitrix24 no tiene oficina en la región: opera desde Estados Unidos y Chipre con una red de partners y sitios en español.
Cuándo gana cada uno, y cuándo pierde
Bitrix24 gana cuando el equipo tiene entre 10 y 100 personas, el presupuesto manda y querés CRM, tareas y comunicación interna en una sola herramienta. Con US$ 99 al mes cubrís 50 usuarios: menos de dos dólares por asiento, con WhatsApp incluido. Pierde cuando necesitás saber exactamente qué automatizaciones y qué API tenés en cada plan, porque la documentación no lo publica con claridad; cuando tus procesos son complejos y necesitás un partner local que responda; y cuando la integración con un ERP como SAP es el corazón del proyecto.
Zoho CRM gana cuando arrancás con un equipo chico y procesos comerciales simples: tres usuarios gratis y una edición Standard a US$ 14 son la entrada más barata por usuario del mercado. También suma tener oficina y soporte en México. Pierde cuando querés IA sin pagar la edición Enterprise, cuando parte de esa IA está solo en inglés, y cuando el almacenamiento de la edición Standard, de 200 MB, se queda corto con los adjuntos de un equipo comercial real.
Salesforce gana cuando el CRM es la plataforma sobre la que va a correr la empresa: varios países y monedas, integraciones con ERP, facturación electrónica y bancos, agentes de IA en producción y un equipo que va a crecer. Core incluye Agentforce, Slack, Tableau Next y soporte Premier; Advanced suma seguridad reforzada y entornos de prueba. Es también el que más partners certificados tiene en la región y el que lidera el mercado mundial de CRM por decimotercer año, con 20 % de cuota según IDC (fuente). Pierde, sin discusión, en precio de licencia: Core cuesta casi cinco veces la edición Enterprise de Zoho. Pierde también si lo que necesitás es WhatsApp mañana con el menor costo posible.
Lo que las comparativas de precios no te dicen
Después de más de 120 proyectos, la lección que más se repite es esta: la licencia es la parte chica del costo. Lo que decide si un CRM funciona es la implementación, la migración de tus datos, la integración con lo que ya usás y, sobre todo, que el equipo lo adopte. Un Bitrix24 a US$ 99 que nadie carga cuesta más que un Salesforce que el equipo usa todos los días, porque el primero no te devuelve nada.
Tres preguntas que conviene contestar antes de elegir, sea cual sea la marca: quién va a mantener el sistema dentro de un año, qué sistemas tiene que hablar con el CRM el primer día (facturación electrónica, ERP, WhatsApp, banco) y cuántas personas van a cargar datos de verdad. Las respuestas suelen decidir más que la tabla de precios.
Y una aclaración final, porque prometimos decirlo: somos partner de Salesforce y vivimos de implementarlo. Si en la primera conversación vemos que tu caso es de Bitrix24 o de Zoho, te lo vamos a decir. Nos conviene más que un proyecto que no va a funcionar.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el CRM más barato de los tres para una pyme?
En licencias, Bitrix24: el plan Standard cuesta US$ 99 por mes con pago anual y cubre hasta 50 usuarios. Zoho CRM Standard cuesta US$ 14 por usuario y Salesforce Starter US$ 25 por usuario. Para un equipo de 10 personas, la cuenta da US$ 99, US$ 140 y US$ 250 por mes respectivamente, siempre según las listas oficiales de septiembre de 2026.
¿Salesforce cambió sus ediciones en 2026?
Sí. El 3 de septiembre de 2026 reemplazó Enterprise (US$ 175), Unlimited (US$ 350) y Agentforce 1 Sales (US$ 550) por Core (US$ 195), Advanced (US$ 395) y Max (US$ 550), que incluyen créditos Flex de IA, Slack y Tableau Next. Los clientes en ediciones anteriores conservan su precio por el momento.
¿Cuál incluye inteligencia artificial sin pagar la edición más alta?
Bitrix24 incluye CoPilot desde el plan Basic, con un límite de 600 solicitudes por hora para toda la cuenta. Zoho reserva Zia para Enterprise y Ultimate, y parte de sus funciones están solo en inglés. Salesforce incluye Agentforce desde Core, con 500.000 créditos Flex por año.
¿Cuál se integra mejor con WhatsApp?
Bitrix24 tiene la integración más directa, vía Twilio, en todos los planes de pago y sin cargo propio. Zoho ofrece integración nativa con la API de WhatsApp Business, aunque no confirmamos en qué ediciones. Salesforce requiere el complemento de canales digitales, con costo adicional por usuario, a cambio de poder atender la conversación con un agente de IA.
¿Alguno guarda los datos en México o en Centroamérica?
No. Bitrix24 aloja en Estados Unidos y Alemania; Zoho anunció un centro de datos en México en 2023 sin confirmación pública de apertura; Salesforce no lista ninguna región latinoamericana en su documento de infraestructura de diciembre de 2025.