La pregunta llega siempre igual: «¿cuánto sale Agentforce?». Y la respuesta honesta es que depende de cuántas veces trabajen tus agentes, no de cuántas personas tengas. Ese cambio de unidad es lo que descoloca a casi todo el mundo cuando arma el presupuesto.
Salesforce publica los precios y hasta los ejemplos de consumo, pero repartidos entre tres páginas distintas que además todavía no coinciden entre sí después del cambio de ediciones del 3 de septiembre. Acá está todo junto, con la fuente de cada número y las cuentas hechas.
Todos los datos salen de la página oficial de precios de Agentforce y del artículo de ayuda de Salesforce, verificados el 9 de septiembre de 2026. Los precios de lista no incluyen descuentos por volumen, que existen.
Las cinco formas de pagar Agentforce
No hay un precio de Agentforce: hay cinco puertas de entrada, y conviene saber cuál te corresponde antes de pedir una cotización.
| Cómo se paga | Precio de lista | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Salesforce Foundations | US$ 0 | Agentforce Builder, Prompt Builder, Agent Script, Coworker y Vibes para arrancar y probar |
| Flex Credits | US$ 500 por cada 100.000 créditos | Pago por acción ejecutada. Sirve para agentes que atienden clientes y para agentes internos |
| Conversaciones | US$ 2 por conversación | El modelo anterior, solo para agentes que atienden clientes |
| Licencia de usuario Agentforce | US$ 5 por usuario/mes | Dar acceso a toda la empresa. Requiere Flex Credits aparte: el consumo se sigue midiendo |
| Add-on Agentforce | US$ 125 por usuario/mes US$ 150 en nubes de industria | Uso sin medidor para empleados con licencia, sobre Sales, Service y Field Service |
Las ediciones Core, Advanced y Max de Sales Cloud y Service Cloud son una sexta vía: ya traen una bolsa anual de créditos incluida, que es de lo que hablamos más abajo. Si querés el detalle de esas ediciones, lo desglosamos en el comparativo con Dynamics 365.
Qué es un crédito y qué lo consume
Un Flex Credit es la unidad de consumo. Lo que gasta créditos no es la conversación ni el usuario: es la acción, que Salesforce define como una función concreta que el agente ejecuta — actualizar un registro, resumir un caso, responder una consulta de producto, disparar un flujo.
La tabla de conversión, completa
- 1 acción de Agentforce = 20 créditos = US$ 0,10.
- 1 acción de Agentforce Voice = 30 créditos = US$ 0,15.
- Un crédito cuesta medio centavo de dólar: US$ 500 dividido 100.000.
- Los créditos son intercambiables entre acciones, prompts, traducciones y acciones de voz.
El detalle que cambia las cuentas es que una sola interacción casi nunca es una sola acción. Un cliente que pregunta por su pedido dispara dos: autenticarlo y traer la orden. Un agente de soporte que gestiona un caso dispara tres. Uno de servicio de campo que agenda una visita puede disparar cinco. Multiplicá por ahí, no por conversaciones.
Quien viene mirando la capa de agentes desde antes puede repasar qué hace cada uno en Agentforce en LATAM.
Tres ejemplos con los números de Salesforce
Estos casos y sus cifras los publica Salesforce en su propia página de precios. No son estimaciones nuestras.
| Caso | Acciones | Costo por uso | Volumen del ejemplo | Al mes |
|---|---|---|---|---|
| Autoservicio: «¿dónde está mi pedido?» | 2 | US$ 0,20 | 20 consultas por día | US$ 120 |
| Servicio: gestión de casos | 3 | US$ 0,30 | 100 usuarios × 3 casos por día × 20 días | US$ 1.800 |
| Servicio de campo: agendar visitas | 5 | US$ 0,50 | 10 técnicos × 3 visitas por día × 20 días | US$ 300 |
Mirado así parece barato, y para el primer caso lo es: 120 dólares al mes por un agente que responde 600 consultas. El segundo es el que hay que mirar dos veces.
Cuánto dura de verdad la bolsa que viene incluida
Las ediciones nuevas de Sales Cloud y Service Cloud incluyen créditos, y el número impresiona. Conviene traducirlo a tiempo.
| Edición | Precio | Créditos incluidos | Equivale a | Cuánto dura el ejemplo de gestión de casos |
|---|---|---|---|---|
| Core | US$ 195 | 500.000 por org al año | 25.000 acciones | Unas 6 semanas |
| Advanced | US$ 395 | 1.000.000 por org al año | 50.000 acciones | Menos de 3 meses |
| Max | US$ 550 | 2.750.000 por org al año | 137.500 acciones | Algo más de 7 meses |
El ejemplo de gestión de casos que publica Salesforce consume 360.000 créditos por mes. La bolsa de Core son 500.000 por organización y por año, no por usuario y no por mes. Con ese único caso de uso andando, la bolsa anual se termina en poco más de seis semanas y a partir de ahí todo se factura por consumo.
El error de lectura más común
- Los créditos incluidos son por organización, no por usuario. No se multiplican por la cantidad de gente que tengas.
- Son anuales, no mensuales. Medio millón suena mucho hasta que lo dividís por doce.
- Un solo proceso automatizado con volumen puede consumirlos enteros, y el resto de la empresa se queda sin nada.
Cuándo conviene el add-on de US$ 125 en lugar de los créditos
El add-on de Agentforce cuesta US$ 125 por usuario/mes y da uso sin medidor a los empleados con licencia. Como los créditos cuestan medio centavo, el punto de equilibrio se calcula fácil.
Ciento veinticinco dólares compran 25.000 créditos, que son 1.250 acciones por mes. Repartido en veinte días hábiles da unas 62 acciones por persona y por día. Por debajo de eso, los créditos salen más baratos. Por encima, el add-on se paga solo y además te saca el riesgo de una factura variable.
El ejemplo de gestión de casos de Salesforce, con 100 usuarios, da 60 créditos por caso y 3 casos diarios: 9 acciones por persona por día. Está muy por debajo del umbral, así que ahí conviene pagar por consumo: US$ 1.800 al mes contra los US$ 12.500 que costaría el add-on para esos 100 usuarios. La diferencia es de casi siete veces.
La lectura general es que el add-on tiene sentido cuando el agente pasa a ser la herramienta principal de trabajo de la persona, no un asistente ocasional.
Lo que la cuenta no incluye
Salesforce lo aclara en letra chica de sus propios ejemplos y conviene repetirlo: esas cifras no incluyen los créditos de Data 360 ni otros servicios de consumo. Si el agente necesita datos unificados de varias fuentes, ese consumo se factura aparte y suele ser la sorpresa del segundo trimestre.
Tampoco incluye la implementación. Un agente útil requiere que los datos estén ordenados, que las acciones estén bien definidas y que alguien mida qué hace el agente cuando se equivoca. Es el mismo trabajo de siempre y lo desglosamos en la guía de costos de Salesforce en LATAM.
Y hay un punto de higiene informativa: al 9 de septiembre de 2026, la página de precios de Agentforce todavía menciona «Agentforce 1 Editions desde US$ 550 con 2,5 millones de créditos», mientras que la página de Sales Cloud ya habla de la edición Max con 2,75 millones. El cambio de ediciones tiene seis días y las propias páginas de Salesforce no están sincronizadas. Antes de firmar, pedí el número por escrito en la cotización.
Cómo estimar antes de firmar
El cálculo es simple si se hace en el orden correcto:
Cuatro pasos
- Listá las acciones de cada caso de uso. No las conversaciones: las acciones. Autenticar, buscar, actualizar, responder. Salesforce cuenta cada una por separado.
- Multiplicá por 20 créditos (30 si hay voz) y por el volumen diario realista, no el optimista.
- Anualizá y compará contra la bolsa incluida de tu edición. Si la superás, el excedente es costo nuevo.
- Contrastá con el add-on. Si el consumo por persona pasa las 62 acciones diarias, el add-on sale más barato y es previsible.
Salesforce ofrece además el Digital Wallet para ver el consumo en tiempo real, y tres formas de comprar: prepago del contrato completo, compromiso previo, o pago por uso. El prepago es el más barato de los tres, pero solo conviene cuando ya medíste el consumo real durante unos meses.
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¿Cuánto cuesta una acción de Agentforce?
Veinte Flex Credits, es decir US$ 0,10 al precio de lista de US$ 500 cada 100.000 créditos. Una acción de Agentforce Voice cuesta 30 créditos, US$ 0,15. Una interacción real suele consumir entre dos y cinco acciones, así que el costo por interacción va de US$ 0,20 a US$ 0,50.
¿Los créditos incluidos en mi edición son por usuario?
No. Son por organización y por año. Core incluye 500.000, Advanced 1.000.000 y Max 2.750.000, y esa bolsa la comparte toda la empresa. Es el malentendido más caro de este modelo.
¿Puedo usar Agentforce gratis?
Sí, para probar. Salesforce Foundations da acceso sin costo a Agentforce Builder, Prompt Builder, Agent Script, Coworker y Vibes, y los clientes con edición Enterprise o superior reciben 100.000 créditos sin cargo. Alcanza para 5.000 acciones, que sirven para una prueba de concepto y no mucho más.
¿Conviene el add-on o pagar por consumo?
El punto de equilibrio está en unas 62 acciones por persona y por día. Por debajo conviene el consumo; por encima, el add-on de US$ 125 por usuario/mes, que además es un costo fijo y previsible. Para agentes que atienden clientes en un portal, el consumo casi siempre gana.
La conclusión
Agentforce no es caro ni barato: es variable, y esa es la novedad real. El precio por acción es bajo y transparente, la bolsa incluida en las ediciones nuevas es generosa para empezar, y el add-on sin medidor existe para cuando el uso se vuelve intenso. El problema aparece cuando alguien presupuesta por usuario, como se hizo siempre con Salesforce, y descubre a mitad de año que un solo proceso automatizado se comió la bolsa anual.
La recomendación es la misma que damos en cualquier proyecto con consumo variable: medí primero con un caso de uso acotado, mirá el Digital Wallet durante un par de meses y recién después negociá el volumen. Con datos propios en la mano, la conversación con Salesforce es otra.