Sales Cloud
Organiza tu pipeline comercial, automatiza seguimientos y dale visibilidad completa a tu equipo de ventas.
Salesforce · Colombia
Consultoría e implementación de Salesforce para empresas en Colombia
Configuramos Sales Cloud, Service Cloud y Agentforce para empresas colombianas que necesitan estructurar sus procesos comerciales, unificar sus canales de atención y eliminar tareas repetitivas.
Evolución comercial en Colombia
Colombia cuenta con uno de los mercados empresariales más dinámicos de la región, impulsado por operaciones multi-ciudad de alta complejidad en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. El crecimiento de los sectores de servicios, manufactura, BPO y distribución comercial está obligando a las organizaciones a profesionalizar su infraestructura digital para no perder competitividad.
Gestionar carteras de clientes masivas o corporativas a través de sistemas aislados, registros manuales o redes de mensajería fragmentadas deforma la visibilidad y bloquea la toma de decisiones gerenciales. La centralización de datos es el paso obligatorio para escalar la operación de forma ordenada.
Escenarios críticos de negocio
01
Falta de pronóstico comercial
Direcciones comerciales que carecen de visibilidad sobre el pipeline real y dependen de proyecciones informales para calcular el cumplimiento de metas.
02
Retención de grandes cuentas
Pérdida del histórico de negociaciones, acuerdos y seguimientos clave cuando ocurre rotación de personal en el equipo de ventas.
03
Desconexión operativa multi-sede
Falta de sincronización entre el cierre de un negocio comercial en una oficina y el área operativa o logística encargada de la entrega final.
04
Saturación en soporte al cliente
Equipos de atención sobrepasados por solicitudes recurrentes entrantes de múltiples canales, sin un ruteo inteligente o asignación por casos.
05
Lentitud en ofertas corporativas
Flujos manuales complejos para autorizar cotizaciones, precios especiales o condiciones específicas para clientes de gran volumen.
Productos Salesforce que implementamos
Service Cloud
Centraliza el soporte al cliente en todos los canales. Resuelve casos más rápido con flujos optimizados de soporte.
Marketing Cloud
Automatiza campañas, segmenta audiencias y mide resultados en email, SMS y canales digitales.
Experience Cloud
Crea portales y comunidades web seguras integradas nativamente con el CRM para clientes, socios o distribuidores.
Consumer Goods Cloud
Optimiza la ejecución en punto de venta, control de rutas comerciales, auditorías de stock y gestión de retail.
Field Service
Gestiona y programa el trabajo de tus equipos técnicos en terreno, optimizando rutas y órdenes de soporte móvil.
Financial Services Cloud
Arquitectura CRM a la medida de la banca, seguros y finanzas bajo altos estándares de auditoría y cumplimiento.
MuleSoft
Conecta de manera segura Salesforce con tus sistemas contables, ERPs centrales (SAP, Oracle) y bases de datos locales.
Tableau & Einstein IA
Explota tus datos comerciales con análisis predictivos, IA integrada y tableros interactivos para toma de decisiones.
Agentforce
Despliega agentes autónomos de IA que gestionan leads, resuelven casos e interactúan las 24 horas.
Industrias que atendemos en Colombia
BPO y Servicios Globales
CRM optimizado para gestionar contratos, renovaciones de servicio y niveles de servicio (SLAs) en centros de servicios compartidos.
Consumo Masivo y Distribución
Centralización de cuentas clave (KAM), supervisión de cuotas comerciales y visibilidad completa de la cadena de ventas en calle.
Logística y Transporte
Seguimiento del ciclo comercial completo para operaciones de carga nacional, distribución masiva y comercio exterior.
Salud y Farmacéutica
Gestión de cuentas institucionales, convenios corporativos y flujos de atención y seguimiento especializado (EPS/IPS).
Diseñamos e implementamos arquitecturas de Salesforce adaptadas a las reglas de negocio de estos y otros sectores corporativos complejos en Colombia.
Casos reales
Proyectos Salesforce que entregamos en Colombia
Una muestra de proyectos implementados por Zarasa para empresas del país. Por confidencialidad, no publicamos los nombres de nuestros clientes.
Herramienta de migración masiva de pólizas y personas
Una empresa de seguros y servicios financieros necesitaba migrar grandes volúmenes de datos de personas, pólizas y operaciones hacia Salesforce, donde cualquier error de mapeo compromete la integridad del negocio. Se construyó una solución de migración a medida: carga de archivos CSV con componentes LWC, batches Apex de normalización hacia Person Accounts y creación de pólizas con sus coberturas.
Cómo lo resolvimos
Herramienta de migración con LWC de carga, batches Apex de mapeo hacia Person Accounts y pólizas de Financial Services Cloud, manejo de errores y external IDs, asegurada con test plans, exploratory testing y dailies con el cliente.
CRM comercial profesionalizado con captura automática de actividad
Una empresa de servicios financieros buscaba profesionalizar su CRM comercial y dar al equipo herramientas de seguimiento y productividad: revisión de usuarios y perfiles, mejoras de layouts, flows con notificaciones, reportes y dashboards de oportunidades, y la integración del correo con el CRM para que la actividad comercial quede registrada sin carga manual.
Cómo lo resolvimos
Ciclo sandbox-producción con change sets, combinando configuración declarativa (layouts, flows, reportes) con Einstein Activity Capture e integración con Outlook y Gmail, asegurando la adopción con capacitación y dailies.
¿Por qué Salesforce en Colombia?
El entorno corporativo de Colombia exige herramientas que coordinen de manera eficiente operaciones distribuidas en múltiples geografías y ciudades principales. Al competir en mercados altamente dinámicos y demandar un control riguroso de procesos de ventas en campo, las empresas colombianas requieren Salesforce para unificar sus datos comerciales y erradicar los cuellos de botella manuales.
La plataforma entrega el control estructural que las gerencias comerciales necesitan para automatizar flujos de aprobación, supervisar el avance de cuotas de ventas de asesores comerciales y centralizar los canales de soporte postventa en una consola unificada. Esto incrementa la eficiencia de los equipos y optimiza los tiempos de respuesta.
Asimismo, la solidez técnica de Salesforce facilita su integración segura a través de APIs con los sistemas ERP financieros internos (como SAP u otros sistemas de facturación regulados por la DIAN), garantizando la consistencia del flujo de datos comerciales y contables para proyecciones de ingresos (forecasting) reales.
¿Por qué Zarasa?
Foco exclusivo
Trabajamos como partner de Salesforce, con foco exclusivo en la plataforma. No mezclamos herramientas ni armamos soluciones genéricas; adaptamos el ecosistema a tu modelo real.
Modelo híbrido
Operamos bajo un esquema que equilibra el desarrollo técnico remoto continuo con la flexibilidad para coordinar visitas presenciales de alineamiento en Bogotá o Medellín durante los hitos críticos del proyecto.
Proceso estructurado
Dividimos cada proyecto en etapas delimitadas: diagnóstico, plan, desarrollo y evolución. No improvisamos sobre la marcha.
Interlocutor único
Eliminamos intermediarios comerciales: el mismo equipo de consultores que realiza el diagnóstico inicial es quien lo implementa y acompaña después.
Preguntas frecuentes
¿Salesforce está disponible en Colombia?
Sí. Salesforce cuenta con operaciones consolidadas y plena disponibilidad de licenciamiento para el mercado colombiano. Zarasa, como partner certificado, se encarga de todo el ciclo técnico: desde el diagnóstico y la migración de tus datos históricos hasta el soporte posterior.
¿Cómo se estructura el inicio de un proyecto con Zarasa?
Iniciamos con una sesión técnica de diagnóstico para auditar tus flujos de trabajo actuales. A partir de ahí, diseñamos una propuesta de arquitectura de sistemas recomendando las nubes y licencias idóneas para tu operación.
¿Ofrecen transferencia de conocimiento y capacitación?
Sí. Llevamos a cabo sesiones técnicas de capacitación en español basadas en la configuración real de tu sistema para asegurar la adopción operativa del equipo desde el día de su despliegue.
Evaluemos tu proyecto
Si estás analizando la implementación de Salesforce para tu empresa en Colombia, escríbenos explicándonos tu situación actual y nos pondremos en contacto.