Sales Cloud
Organiza tu pipeline comercial, automatiza seguimientos y dale visibilidad completa a tu equipo de ventas.
Salesforce · Estados Unidos
Consultoría e implementación de Salesforce para empresas en Estados Unidos
Con sede en Miami, implementamos Sales Cloud, Service Cloud y Agentforce para empresas norteamericanas y compañías que conectan sus operaciones entre Estados Unidos y América Latina.
Evolución comercial en Estados Unidos
Estados Unidos concentra el mercado corporativo más competitivo del mundo, donde la velocidad de respuesta comercial y la calidad del servicio definen qué empresas crecen. Las organizaciones que operan con planillas aisladas o CRMs subutilizados pierden terreno frente a competidores que automatizaron su ciclo comercial de punta a punta.
Para las empresas con operaciones o clientes en ambos lados del continente, el desafío se duplica: coordinar equipos bilingües, consolidar datos de múltiples mercados y mantener una vista única del cliente sin importar desde dónde se gestione la relación.
Escenarios críticos de negocio
01
Pipeline sin visibilidad
Gerencias comerciales que dependen de reportes manuales y no pueden auditar en tiempo real el estado de las oportunidades de su equipo.
02
Datos fragmentados
Información de clientes dispersa entre herramientas desconectadas, correos personales y hojas de cálculo que nadie mantiene al día.
03
Operación bilingüe
Empresas que atienden clientes en inglés y español y necesitan procesos, plantillas y flujos de atención consistentes en ambos idiomas.
04
Expansión hacia LATAM
Compañías norteamericanas que crecen hacia América Latina y necesitan un CRM configurado para operar multi-país y multi-moneda desde el día uno.
05
Saturación de soporte
Canales de atención que reciben casos por teléfono, email y chat sin ruteo automático ni métricas de SLA confiables.
Productos Salesforce que implementamos
Service Cloud
Centraliza el soporte al cliente en todos los canales. Resuelve casos más rápido con flujos optimizados de soporte.
Marketing Cloud
Automatiza campañas, segmenta audiencias y mide resultados en email, SMS y canales digitales.
Experience Cloud
Crea portales y comunidades web seguras integradas nativamente con el CRM para clientes, socios o distribuidores.
Consumer Goods Cloud
Optimiza la ejecución en punto de venta, control de rutas comerciales, auditorías de stock y gestión de retail.
Field Service
Gestiona y programa el trabajo de tus equipos técnicos en terreno, optimizando rutas y órdenes de soporte móvil.
Financial Services Cloud
Arquitectura CRM a la medida de la banca, seguros y finanzas bajo altos estándares de auditoría y cumplimiento.
MuleSoft
Conecta de manera segura Salesforce con tus sistemas contables, ERPs centrales (SAP, Oracle) y bases de datos locales.
Tableau & Einstein IA
Explota tus datos comerciales con análisis predictivos, IA integrada y tableros interactivos para toma de decisiones.
Agentforce
Despliega agentes autónomos de IA que gestionan leads, resuelven casos e interactúan las 24 horas.
Industrias que atendemos en Estados Unidos
Servicios Financieros
Flujos comerciales y de atención alineados con los estándares de cumplimiento y auditoría del mercado norteamericano.
Salud y Seguros
Gestión de cuentas y automatización del ruteo de casos bajo estrictos niveles de seguridad del dato (HIPAA compliance).
Tecnología y SaaS
Arquitecturas de CRM para empresas de software y servicios que escalan su operación comercial y de customer success.
Retail y Distribución
Unificación de canales de venta y visibilidad completa del ciclo de vida del cliente corporativo.
Diseñamos e implementamos arquitecturas de Salesforce adaptadas a las reglas de negocio de estos y otros sectores corporativos en Estados Unidos.
Casos reales
Proyectos Salesforce que entregamos en Estados Unidos
Una muestra de proyectos implementados por Zarasa para empresas del país. Por confidencialidad, no publicamos los nombres de nuestros clientes.
Socio de largo plazo de uno de los mayores grupos de cruceros del mundo
Uno de los mayores grupos de cruceros del mundo opera su relación con agencias y socios comerciales de múltiples marcas sobre Salesforce, y necesitaba un equipo capaz de sostener y evolucionar esa plataforma día a día. Zarasa se integró como socio de largo plazo, atendiendo un volumen constante de incidentes y mejoras: gestión de eventos y sus reglas, procesos de aprobación de compromisos de marketing, iniciativas de GDPR y ejercicios de reterritorización.
Cómo lo resolvimos
Modelo ágil integrado al equipo del cliente: administración avanzada de Salesforce, automatización con flows y Apex, pipelines de despliegue con git delta e integraciones con DocuSign y herramientas de gestión documental, organizado por tickets con estimación y validación con el negocio.
Equipo extendido de desarrollo para una consultora Salesforce
Una consultora Salesforce de Estados Unidos incorporó a Zarasa como equipo extendido de desarrollo para atender a múltiples clientes finales de industrias diversas. El servicio abarcó aplicaciones y paquetes para el AppExchange, componentes LWC y Aura, clases Apex y triggers, integraciones vía API con adaptadores custom, portales de partners y comunidades, automatizaciones de facturación y configuración de Pardot.
Cómo lo resolvimos
Modelo de equipo extendido con metodología ágil: desarrollo en Apex, LWC y Aura, paquetes para AppExchange, integraciones API custom y trabajo sobre Experience Cloud y Pardot para los distintos clientes finales.
Desarrollo continuo de paquetes gestionados
Una empresa de productos de software sobre el ecosistema Salesforce necesitaba capacidad de desarrollo sostenida para evolucionar sus paquetes gestionados. Zarasa se integró al equipo trabajando por tickets en el desarrollo continuo del producto: componentes LWC como heatmaps, matrices de rating y datatables, junto con triggers, custom metadata y lógica de sincronización, resolviendo también desafíos de performance.
Cómo lo resolvimos
Trabajo por tickets sobre paquetes gestionados: desarrollo de componentes LWC, triggers y custom metadata, con un flujo basado en pull requests, testing, refactoring y coordinación continua con el equipo del cliente.
Rediseño de donaciones recurrentes para escalar con el volumen
Los procesos de donaciones recurrentes y matching de patrocinios de una ONG internacional, montados sobre NPSP, presentaban problemas en producción y una lógica en flows que ya no escalaba. Se analizó a fondo el ciclo de vida de los cierres con revisión del código existente y se rediseñó la solución: la lógica crítica migró de flows a triggers Apex bulkificados y procesos batch para soportar cargas masivas.
Cómo lo resolvimos
Migración de la lógica crítica de flows a triggers Apex bulkificados con procesos batch sobre NPSP, refuerzo de pruebas unitarias y plan de testing, con documentación de diagramas y revisiones semanales con el cliente.
¿Por qué Salesforce en Estados Unidos?
El mercado estadounidense exige velocidad, trazabilidad y una experiencia de cliente impecable. Salesforce es el estándar de facto del CRM corporativo en Estados Unidos, y las empresas que lo aprovechan bien convierten esa infraestructura en una ventaja comercial directa: pipelines auditables, forecasting confiable y canales de servicio que cumplen sus SLAs.
La plataforma automatiza el ciclo comercial completo, desde la captura y calificación de leads hasta la renovación de contratos, y centraliza la atención postventa en una consola unificada con IA integrada.
Asimismo, su ecosistema de integraciones y APIs permite conectar Salesforce de forma segura con ERPs, sistemas contables y plataformas de facturación, garantizando la consistencia del dato en toda la operación.
¿Por qué Zarasa?
Foco exclusivo
Trabajamos como partner de Salesforce, con foco exclusivo en la plataforma. No mezclamos herramientas ni armamos soluciones genéricas; adaptamos el ecosistema a tu modelo real.
Sede en Miami
Nuestra sede central está en 1000 Brickell Ave, Miami. Combinamos presencia local en Florida con un equipo bilingüe que da soporte en inglés y español, ideal para empresas que operan entre Estados Unidos y América Latina.
Proceso estructurado
Dividimos cada proyecto en etapas delimitadas: diagnóstico, plan, desarrollo y evolución. No improvisamos sobre la marcha.
Interlocutor único
Eliminamos intermediarios comerciales: el mismo equipo de consultores que realiza el diagnóstico inicial es quien lo implementa y acompaña después.
Preguntas frecuentes
¿Salesforce está disponible en Estados Unidos?
Sí. Salesforce tiene su sede y su mayor mercado en Estados Unidos. Zarasa, como partner certificado con oficinas en Miami, se encarga de todo el ciclo técnico: desde el diagnóstico y la migración de tus datos históricos hasta el soporte posterior.
¿Cómo se estructura el inicio de un proyecto con Zarasa?
Iniciamos con una sesión técnica de diagnóstico para auditar tus flujos de trabajo actuales. A partir de ahí, diseñamos una propuesta de arquitectura de sistemas recomendando las nubes y licencias idóneas para tu operación.
¿Ofrecen transferencia de conocimiento y capacitación?
Sí. Llevamos a cabo sesiones técnicas de capacitación en español basadas en la configuración real de tu sistema para asegurar la adopción operativa del equipo desde el día de su despliegue.
Evaluemos tu proyecto
Si estás analizando la implementación de Salesforce para tu empresa en Estados Unidos, escríbenos explicándonos tu situación actual y nos pondremos en contacto.