Sales Cloud
Organiza tu pipeline comercial, automatiza seguimientos y dale visibilidad completa a tu equipo de ventas.
Salesforce · Panamá
Consultoría e implementación de Salesforce para empresas en Panamá
Integramos Salesforce en corporaciones, firmas de servicios de primer nivel y Sedes de Empresas Multinacionales (SEM) que demandan gobernanza del dato a escala global.
Evolución comercial en Panamá
Panamá opera como el principal hub logístico, marítimo y financiero de la región, atrayendo una alta densidad de sedes corporativas multinacionales, operadores de la Zona Libre de Colón y la banca transfronteriza. La sofisticación y velocidad de este mercado exigen infraestructuras de sistemas libres de silos que unifiquen la operación de punta a punta.
Mantener procesos desconectados entre las áreas comerciales, la cadena logística de distribución y el servicio al cliente genera retrasos administrativos severos y disminuye los márgenes. Consolidar el flujo de información es vital para cumplir con estándares de auditoría internacionales.
Escenarios críticos de negocio
01
Silos entre oficinas
Ineficiencia en la gestión comercial por la falta de sincronización de datos entre los equipos locales de Panamá y las filiales regionales.
02
Fricción logística-comercial
Retrasos en la ejecución de despachos o contratos debido a que las confirmaciones de venta del CRM no impactan en tiempo real al ERP.
03
Descontrol de SLAs
Incapacidad de medir con precisión los tiempos de respuesta y solución del soporte técnico para cuentas de gran volumen.
04
Descentralización B2B
Pérdida de visibilidad de las negociaciones de largo plazo que involucran a múltiples intermediarios y tomadores de decisión.
05
Reportes manuales demorados
Procesos lentos e ineficientes para consolidar estados de pipeline comerciales exigidos por comités directivos corporativos.
Productos Salesforce que implementamos
Service Cloud
Centraliza el soporte al cliente en todos los canales. Resuelve casos más rápido con flujos optimizados de soporte.
Marketing Cloud
Automatiza campañas, segmenta audiencias y mide resultados en email, SMS y canales digitales.
Experience Cloud
Crea portales y comunidades web seguras integradas nativamente con el CRM para clientes, socios o distribuidores.
Consumer Goods Cloud
Optimiza la ejecución en punto de venta, control de rutas comerciales, auditorías de stock y gestión de retail.
Field Service
Gestiona y programa el trabajo de tus equipos técnicos en terreno, optimizando rutas y órdenes de soporte móvil.
Financial Services Cloud
Arquitectura CRM a la medida de la banca, seguros y finanzas bajo altos estándares de auditoría y cumplimiento.
MuleSoft
Conecta de manera segura Salesforce con tus sistemas contables, ERPs centrales (SAP, Oracle) y bases de datos locales.
Tableau & Einstein IA
Explota tus datos comerciales con análisis predictivos, IA integrada y tableros interactivos para toma de decisiones.
Agentforce
Despliega agentes autónomos de IA que gestionan leads, resuelven casos e interactúan las 24 horas.
Industrias que atendemos en Panamá
Logística y Sector Marítimo
Optimización de procesos comerciales B2B, seguimiento de fletes y gestión del ciclo de vida del cliente corporativo.
Banca y Servicios Financieros
Estructuración de flujos de atención y control operacional bajo esquemas regulatorios estrictos y seguros.
Distribución Mayorista y ZLC
Control comercial automatizado para operaciones de importación, reexportación y distribución a gran escala.
Sedes de Multinacionales (SEM)
Estandarización de procesos de CRM en línea con las directrices globales y el forecasting unificado de la corporación.
Desarrollamos e implementamos arquitecturas de Salesforce preparadas para los desafíos de volumen y cumplimiento de tu organización en Panamá.
Casos reales
Proyectos Salesforce que entregamos en Panamá
Una muestra de proyectos implementados por Zarasa para empresas del país. Por confidencialidad, no publicamos los nombres de nuestros clientes.
Del primer contacto al plan de pagos de cada unidad
Uno de los principales desarrolladores inmobiliarios de Panamá necesitaba digitalizar su proceso comercial completo. Se diseñó la arquitectura de leads con asignación round robin desarrollada en Apex y el flujo que lleva del lead a la propuesta y al plan de pagos, con contratos, comisiones, listas de precios y generación de propuestas y recibos en PDF, más journeys de marketing.
Cómo lo resolvimos
Sales Cloud con asignación de leads round robin en Apex, flujos para propuestas, planes de pago y contratos con PDFs, y el despliegue de Data Cloud y Marketing Cloud con journeys y emails para acompañar a los compradores.
Quejas y visitas técnicas bajo control en un portal web
Un complejo de inmobiliaria comercial con consultorios, oficinas y locales necesitaba profesionalizar la gestión de quejas y el control de visitas técnicas a sus unidades. Se construyó una solución con formularios web publicados en un community site, screen flows para el registro de visitas, reglas de escalamiento y alertas para identificar unidades candidatas a multas.
Cómo lo resolvimos
Experience Cloud (community site con formularios y dashboards) combinado con Service Cloud: objeto custom de visitas, screen flows, reglas de escalamiento, esquema de seguridad por tipo de usuario, capacitaciones y manuales.
IA que califica prospectos y agenda demos sin perder el toque humano
Una empresa tecnológica quería incorporar IA a su atención y calificación de prospectos sin perder el toque humano. Se implementó un agente de Agentforce con instrucciones, topics y preguntas gancho a medida, lógica de creación de leads y agendamiento de demos con verificación de horarios y zonas horarias, transferencia a agentes humanos y resúmenes de conversación.
Cómo lo resolvimos
Agente de Agentforce con topics y prompts a medida, apoyado en flows, campos y Apex para crear leads y agendar demos con manejo de zonas horarias y escalamiento a humanos, iterado con pruebas continuas hasta producción.
Ventas y atención digital unificadas, en español
Una empresa de retail panameña buscaba unificar su gestión de ventas y su atención digital en Salesforce. Se configuraron leads, oportunidades y presupuestos con formularios dinámicos y valores traducidos al español para facilitar la adopción, plantillas PDF de presupuesto con códigos de barra, y atención por WhatsApp y Facebook Messenger con enrutamiento omnichannel.
Cómo lo resolvimos
Sales Cloud y Service Cloud con formularios dinámicos, screen flows para PDFs con códigos de barra, importación de datos maestros y Digital Engagement con Omni-Channel para WhatsApp y Messenger, más capacitación al equipo.
¿Por qué Salesforce en Panamá?
El ecosistema corporativo de Panamá demanda una plataforma tecnológica capaz de centralizar flujos comerciales internacionales y locales de alta complejidad. Al operar como un centro de conexión para multinacionales y el comercio global, las empresas panameñas requieren Salesforce para estandarizar sus procesos comerciales y unificar los datos operativos de sus cuentas clave.
La plataforma automatiza las etapas de venta multinivel, agiliza las aprobaciones de contratos comerciales e integra el manejo multi-moneda de forma nativa. Esto optimiza el rendimiento de la fuerza de ventas y garantiza que los canales de soporte postventa resuelvan incidencias bajo rigurosos acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Asimismo, la flexibilidad técnica de Salesforce a través de capas de APIs robustas facilita su integración segura con ERPs transnacionales y arquitecturas de sistemas heredados de la banca, eliminando las brechas de información y permitiendo consolidar proyecciones financieras fiables.
¿Por qué Zarasa?
Foco exclusivo
Trabajamos como partner de Salesforce, con foco exclusivo en la plataforma. No mezclamos herramientas ni armamos soluciones genéricas; adaptamos el ecosistema a tu modelo real.
Enfoque híbrido
Combinamos un modelo de ingeniería y desarrollo remoto riguroso con la agilidad logística para realizar sesiones técnicas presenciales de descubrimiento y despliegue en la Ciudad de Panamá durante fases estratégicas del proyecto.
Proceso estructurado
Dividimos cada proyecto en etapas delimitadas: diagnóstico, plan, desarrollo y evolución. No improvisamos sobre la marcha.
Interlocutor único
Eliminamos intermediarios comerciales: el mismo equipo de consultores que realiza el diagnóstico inicial es quien lo implementa y acompaña después.
Preguntas frecuentes
¿Salesforce está disponible en Panamá?
Sí. Salesforce opera y está disponible en todo el mercado panameño. Zarasa, como partner certificado, se encarga de todo el ciclo técnico: desde el diagnóstico y la migración de tus datos históricos hasta el soporte posterior de tus operaciones.
¿Cómo se estructura el inicio de un proyecto con Zarasa?
Iniciamos con una sesión técnica de diagnóstico para auditar tus flujos de trabajo actuales. A partir de ahí, diseñamos una propuesta de arquitectura de sistemas recomendando las nubes y licencias idóneas para tu operación.
¿Ofrecen transferencia de conocimiento y capacitación?
Sí. Llevamos a cabo sesiones técnicas de capacitación en español basadas en la configuración real de tu sistema para asegurar la adopción operativa del equipo desde el día de su despliegue.
Evaluemos tu proyecto
Si estás analizando la implementación de Salesforce para tu empresa en Panamá, escríbenos explicándonos tu situación actual y nos pondremos en contacto.