Sales Cloud
Organiza tu pipeline comercial, automatiza seguimientos y dale visibilidad completa a tu equipo de ventas.
Salesforce · Guatemala
Consultoría e implementación de Salesforce para empresas en Guatemala
Configuramos Sales Cloud, Service Cloud, Agentforce y más para empresas guatemaltecas que están creciendo más rápido de lo que su operación comercial puede sostener.
Evolución comercial en Guatemala
Guatemala tiene la economía más grande de Centroamérica y sigue creciendo por encima del promedio regional. Ese crecimiento está llegando a empresas que todavía manejan su cartera de clientes en Excel, cuadernos de visitas y grupos de WhatsApp entre vendedores. Funciona mientras la empresa es chica.
Deja de funcionar cuando hay que abrir una sucursal en el interior, sumar una línea de exportación o responder a un banco que pide números ordenados para una línea de crédito.
Escenarios críticos de negocio
01
Desconexión de visibilidad
Un gerente comercial que no sabe cuántas oportunidades tiene abiertas su equipo, solo lo que cada vendedor le cuenta en la reunión de los lunes.
02
Traspaso generacional
Una empresa familiar en proceso de traspasar la dirección a la siguiente generación, que necesita que el conocimiento de los clientes esté en un sistema y no en la cabeza de una sola persona.
03
Control de exportación
Una compañía que exporta café, azúcar, banano o productos manufacturados y necesita dar seguimiento a compradores en varios países sin perder el hilo de cada negociación.
04
Zonas de Régimen Especial
Un negocio que empezó a vender a centros de servicios compartidos o industria instalada en zonas francas (ZDEEP) y de golpe necesita procesos y reportes al nivel que exige ese tipo de cliente.
05
Atención multicanal
Un equipo de atención al cliente que creció en la Ciudad de Guatemala y ahora tiene que responder consultas desde el interior, por teléfono, WhatsApp y redes, sin perder ninguna.
Productos Salesforce que implementamos
Service Cloud
Centraliza el soporte al cliente en todos los canales. Resuelve casos más rápido con flujos optimizados de soporte.
Marketing Cloud
Automatiza campañas, segmenta audiencias y mide resultados en email, SMS y canales digitales.
Experience Cloud
Crea portales y comunidades web seguras integradas nativamente con el CRM para clientes, socios o distribuidores.
Consumer Goods Cloud
Optimiza la ejecución en punto de venta, control de rutas comerciales, auditorías de stock y gestión de retail.
Field Service
Gestiona y programa el trabajo de tus equipos técnicos en terreno, optimizando rutas y órdenes de soporte móvil.
Financial Services Cloud
Arquitectura CRM a la medida de la banca, seguros y finanzas bajo altos estándares de auditoría y cumplimiento.
MuleSoft
Conecta de manera segura Salesforce con tus sistemas contables, ERPs centrales (SAP, Oracle) y bases de datos locales.
Tableau & Einstein IA
Explota tus datos comerciales con análisis predictivos, IA integrada y tableros interactivos para toma de decisiones.
Agentforce
Despliega agentes autónomos de IA que gestionan leads, resuelven casos e interactúan las 24 horas.
Industrias que atendemos en Guatemala
Banca y Finanzas
Modelos de atención y flujos estructurados para auditorías.
Agroindustria
Seguimiento comercial ordenado para exportadores locales.
Retail y Consumo
Centralización del cliente y flujos unificados multicanal.
Manufactura
Estandarización y control del pipeline de distribución.
Diseñamos y desplegamos arquitecturas de Salesforce adaptadas a las reglas de negocio de estos y otros sectores corporativos complejos de la región.
Casos reales
Proyectos Salesforce que entregamos en Guatemala
Una muestra de proyectos implementados por Zarasa para empresas del país. Por confidencialidad, no publicamos los nombres de nuestros clientes.
Trazabilidad completa para reclamos y reembolsos médicos
Una empresa dedicada al procesamiento de reclamos y reembolsos médicos necesitaba estructurar su operación de casos, que pasa por bandejas de técnicos, médicos y control de calidad. Se implementó Service Cloud con tipos y etapas de casos, colas y reglas de asignación, aprobaciones que simulan los envíos entre bandejas y Entitlements con Milestones para controlar los tiempos de atención.
Cómo lo resolvimos
Service Cloud con colas, reglas de asignación, procesos de aprobación, Entitlements con Milestones y enrutamiento Omni-Channel apoyado en flows, con talleres, capacitaciones presenciales y entrega de documentación técnica.
Operación B2B y B2C conectada con SAP y portal de tiendas
Un grupo manufacturero de pinturas con canales B2B y B2C necesitaba conectar su operación comercial en Salesforce con SAP y potenciar el portal de su comunidad de tiendas. Se desarrolló la integración con SAP para actualizar partidas y crear productos automáticamente, y se construyeron formularios, reportes con audiencias y flujos de notificación según el diseño de procesos aprobado.
Cómo lo resolvimos
Integración con SAP en Apex (batches y Queueables con unit tests) más configuración declarativa: formularios y flows, dashboards con audiencias y mejoras del portal de comunidad, con cargas masivas y change sets validados.
Visitadores médicos digitalizados, de la ruta al pago
Un laboratorio farmacéutico necesitaba digitalizar el trabajo en campo de sus visitadores médicos, desde la planificación de rutas hasta el registro de ventas y pagos. Se implementó el proceso completo con Sales Cloud y Salesforce Maps — rutas, check-in/check-out, clasificación de clientes, productos y combos — más una solución de inventario por vendedor con objetos custom.
Cómo lo resolvimos
Sales Cloud con Salesforce Maps para rutas y visitas, objetos custom y flows para inventario por vendedor, importación de datos de médicos y farmacias, reportería y un paquete robusto de videos, manuales y soporte post puesta en marcha.
Cobranza integrada con el banco y la facturación electrónica
Un club vacacional necesitaba conectar su operación de cartera en Salesforce con la facturación electrónica de Guatemala (FEL), su banco y la cotización del Banco Central. Zarasa lideró el proyecto de punta a punta: definición de la API con el banco, arquitectura de integración y flujos que procesan los archivos bancarios para generar facturas, ítems y pagos vinculados a contratos.
Cómo lo resolvimos
Integraciones vía API con el banco, FEL y el Banco Central combinadas con flows, componentes LWC y platform events, con reuniones semanales, visitas presenciales para la migración de datos y capacitación técnica al equipo del cliente.
¿Por qué Salesforce en Guatemala?
Guatemala combina un sector agroexportador consolidado con una industria y un sector de servicios que crecen a un ritmo más rápido que la agricultura. Eso significa que muchas empresas guatemaltecas ya no venden solo puertas adentro: exportan, atienden clientes corporativos en varios países o forman parte de la cadena de proveedores de empresas internacionales instaladas en el país.
Salesforce ordena justamente ese tipo de operación: da una vista única del cliente sin importar si la relación empezó en Zona 10, en una feria en México o en una llamada desde Miami.
También responde a una necesidad muy concreta del mercado guatemalteco: la banca y las instituciones financieras piden cada vez más trazabilidad y datos ordenados para aprobar crédito o líneas de inversión. Una empresa que puede mostrar su pipeline comercial y su historial de atención al cliente de forma clara llega a esas conversaciones en mejor posición.
¿Por qué Zarasa?
Foco exclusivo
Trabajamos como partner de Salesforce, con foco exclusivo en la plataforma. No mezclamos herramientas ni armamos soluciones genéricas; adaptamos el ecosistema a tu modelo real.
Modelo híbrido
Operamos de forma remota y flexible para el desarrollo continuo, con disponibilidad para coordinar sesiones de alineamiento presencial en Ciudad de Guatemala durante las fases críticas del proyecto.
Proceso estructurado
Dividimos cada proyecto en etapas delimitadas: diagnóstico, plan, desarrollo y evolución. No improvisamos sobre la marcha.
Interlocutor único
Eliminamos intermediarios comerciales: el mismo equipo de consultores que realiza el diagnóstico inicial es quien lo implementa y acompaña después.
Preguntas frecuentes
¿Salesforce está disponible en Guatemala?
Sí. Salesforce opera y está disponible en toda Centroamérica. Zarasa, como partner certificado, se encarga de todo el ciclo técnico: desde el diagnóstico y la migración de tus datos históricos hasta el soporte posterior.
¿Cómo se estructura el inicio de un proyecto con Zarasa?
Iniciamos con una sesión técnica de diagnóstico para auditar tus flujos de trabajo actuales. A partir de ahí, diseñamos una propuesta de arquitectura de sistemas recomendando las nubes y licencias idóneas para tu operación.
¿Ofrecen transferencia de conocimiento y capacitación?
Sí. Llevamos a cabo sesiones técnicas de capacitación en español basadas en la configuración real de tu sistema para asegurar la adopción operativa del equipo desde el día de su despliegue.
Evaluemos tu proyecto
Si estás analizando la implementación de Salesforce para tu empresa en Guatemala, escríbenos explicándonos tu situación actual y nos pondremos en contacto.