Implementaciones Salesforce
Configuramos Salesforce para que refleje cómo funciona tu empresa.
- Clientes y contactos
- Proceso de ventas
- Atención al cliente
- Seguimiento de oportunidades
Servicios de consultoría Salesforce en LATAM
Zarasa es Salesforce Partner con equipos propios en Miami, Ciudad de México, Mixco (Guatemala) y Montevideo. Desde 2020 entregamos más de 120 proyectos de Salesforce para empresas de Estados Unidos y doce países de América Latina, en español y en inglés, en tu huso horario.
Abajo: qué hacemos, cómo trabajamos, los sectores en los que ya entregamos, tres proyectos reales y las respuestas a las preguntas que más nos hacen.
120+proyectos de Salesforce entregados
78certificaciones de Salesforce en el equipo
12países atendidos desde 4 oficinas propias
2020Implementando Salesforce desde
Optimización de procesos
Mejoramos flujos existentes para ganar eficiencia y visibilidad.
- Analizamos procesos actuales
- Eliminamos pasos innecesarios
- Proponemos flujos más simples y claros
Automatización comercial y de servicio
Automatizamos ventas, atención y seguimiento de clientes.
- Automatizamos seguimientos comerciales
- Notificaciones internas
- Asignación de tareas
- Reportes automáticos
Desarrollo a medida
Soluciones personalizadas cuando el estándar no alcanza.
- Desarrollos específicos sobre Salesforce
- Integraciones con otros sistemas
- Ajustes según necesidades particulares del negocio
Cómo trabajamos
Todos los proyectos pasan por las mismas cuatro etapas. El equipo que hace el diagnóstico es el que construye y después acompaña la solución: no hay intermediarios comerciales en el medio.
Diagnóstico
Sesiones de trabajo con las personas que operan el proceso. Relevamos cómo funcionan hoy ventas, servicio u operaciones, dónde se pierde la información y qué necesita ver el negocio.
Plan
Una arquitectura de solución con las nubes y licencias que tu operación necesita, ni una más. Alcance, fases, integraciones y un calendario de entregas al que nos podés atar.
Desarrollo
Primero configuración; código donde el estándar no llega: Flows, Apex, Lightning Web Components e integraciones con ERP, comercio electrónico, pagos y mensajería. Demos semanales sobre tus datos.
Adopción y evolución
Capacitación en español o inglés sobre la configuración real, documentación, acompañamiento en la salida a producción y un plan de evolución: la plataforma cambia, y tu negocio también.
Sectores en los que ya entregamos
No es una lista de deseos: detrás de cada sector hay al menos un proyecto entregado. Las páginas por país los describen uno por uno.
Servicios financierosSegurosSaludFarmacéuticaManufacturaRetailConsumo masivoDistribuciónConstrucciónInmobiliarioTurismo y hospitalidadEducaciónTecnología y software de productoServicios profesionalesOrganizaciones sin fines de lucroCámaras y asociaciones empresariales
Competencias acreditadas por Salesforce
Salesforce acredita a Zarasa en cinco competencias del programa de partners, a partir de las certificaciones del equipo, los proyectos entregados y la satisfacción de los clientes.
Nubes de Salesforce con las que trabajamos
Salesforce es una plataforma compuesta por diferentes soluciones especializadas, conocidas como "clouds", que permiten gestionar distintas áreas del negocio desde un mismo ecosistema. En Zarasa diseñamos e implementamos estas soluciones de forma integrada, adaptándolas a los procesos reales de cada organización para mejorar ventas, atención al cliente, marketing, operaciones y toma de decisiones.
Sales Cloud
Gestión completa del proceso comercial, es decir, prospectos, oportunidades, pipeline de ventas y seguimiento de clientes. Permite ordenar el trabajo de los equipos comerciales y tomar decisiones basadas en datos.
Service Cloud
Solución para atención y soporte al cliente. Centraliza consultas, reclamos y casos en múltiples canales (email, teléfono, chat, redes sociales), permitiendo brindar respuestas más rápidas y eficientes.
Marketing Cloud
Plataforma para automatizar campañas de marketing, segmentar audiencias y gestionar comunicaciones personalizadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Experience Cloud
Permite crear portales y comunidades digitales para clientes, socios o proveedores, facilitando el acceso a información, soporte y colaboración.
Consumer Goods Cloud
Solución diseñada para empresas de consumo masivo. Permite gestionar ejecución en punto de venta, planificación comercial y optimización de operaciones en campo.
Field Service
Herramienta para coordinar equipos técnicos o de servicio en terreno: planificación de visitas, asignación de tareas, rutas optimizadas y seguimiento en tiempo real.
Financial Services Cloud
Plataforma específica para instituciones financieras, bancos, aseguradoras e inversiones. Permite gestionar relaciones con clientes, productos financieros y cumplimiento regulatorio.
MuleSoft
Tecnología de integración que conecta Salesforce con otros sistemas de la empresa (ERP, e-commerce, sistemas internos), creando un ecosistema digital unificado.
Tableau & Einstein AI
Soluciones de analítica avanzada e inteligencia artificial que permiten visualizar datos, generar insights y realizar predicciones para apoyar la toma de decisiones.
Agentforce
Plataforma orientada a mejorar la productividad de los equipos mediante agentes inteligentes, automatización de tareas y experiencias personalizadas para cada cliente. Mirá cómo encaramos una implementación de Agentforce.
Casos reales
Tres proyectos, tres tipos de trabajo
Una plataforma gestionada para una empresa global, una transformación comercial completa con integración a SAP y un agente de IA en producción. Por confidencialidad no publicamos los nombres de nuestros clientes.
Evolución continua de la plataforma Salesforce de un grupo global de cruceros
Uno de los grupos de cruceros más grandes del mundo necesitaba un equipo que hiciera evolucionar su plataforma Salesforce sin interrumpir un negocio que no se detiene. Trabajamos como extensión de su equipo, en horario de Estados Unidos.
Cómo lo resolvimos
Entrega ágil por tickets con pipelines de DevOps, revisión de código y gestión de versiones, más integraciones como DocuSign. Entrega continua en lugar de proyectos aislados.
Transformación comercial de un fabricante de lubricantes y productos automotrices
Un fabricante de gran escala necesitaba planificar visitas de campo, darle un portal a terceros y que Salesforce y SAP contaran la misma historia. El proyecto atravesó toda la operación comercial.
Cómo lo resolvimos
Planificación de visitas con Salesforce Maps y la aplicación sin conexión, portal de terceros en Experience Cloud e integración bidireccional con SAP por servicios web.
Un agente de IA en WhatsApp que califica prospectos y alimenta el proceso de ventas
Una constructora recibe la mayoría de sus consultas por WhatsApp, a cualquier hora. Necesitaba responder de inmediato, calificar cada prospecto y pasarle los buenos a un vendedor con el contexto ya capturado.
Cómo lo resolvimos
Un agente de Agentforce conectado a WhatsApp que califica, crea el lead con un resumen de la conversación y lo deriva al proceso completo de Sales Cloud, con transferencia a una persona cuando la conversación lo pide.
¿Por qué Zarasa?
Solo Salesforce
No mezclamos herramientas ni armamos soluciones genéricas. Setenta y ocho certificaciones sobre una sola plataforma, y un equipo certificado en Agentforce.
Tu huso horario, los dos idiomas
Cuatro oficinas propias entre Miami y Montevideo. Entrega en español y en inglés, horario de Estados Unidos, y sesiones presenciales donde tenemos oficina. Mirá nuestro modelo nearshore.
Proceso estructurado
Diagnóstico, plan, desarrollo, evolución. Todos los proyectos siguen las mismas etapas, con demos semanales sobre tus datos. No improvisamos en el camino.
Un solo interlocutor
El mismo equipo de consultoría que hace el diagnóstico implementa la solución y te acompaña después. Sin traspasos entre un equipo comercial y uno de entrega.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda una implementación de Salesforce?
Depende del alcance. Una implementación de Sales Cloud o Service Cloud para un equipo, con configuración estándar y migración de datos, se mide en semanas. Los proyectos con integraciones (ERP, comercio electrónico, pagos) o con varias nubes se miden en meses y se entregan por fases, para que el negocio empiece a usar la plataforma antes de completar todo el alcance. El plan que entregamos después del diagnóstico trae el calendario para tu caso.
¿Cómo cobran: por proyecto o por retainer?
De las dos formas. Las implementaciones con alcance definido se cotizan como proyecto. La evolución continua, el soporte y los equipos extendidos funcionan como un retainer mensual con una capacidad acordada. Muchos clientes empiezan con un proyecto y siguen con un retainer una vez que la plataforma está en producción.
¿Trabajan con empresas de Estados Unidos?
Sí. Nuestra sede está en 1000 Brickell Ave, Miami, y parte del trabajo entregado es para empresas de Estados Unidos: un grupo global de cruceros, empresas de software de producto, una consultora Salesforce estadounidense y una organización sin fines de lucro internacional. El equipo trabaja en horario de Estados Unidos, en inglés y en español.
¿Pueden tomar una org de Salesforce que implementó otro partner?
Sí. Empezamos con un diagnóstico técnico de la org (un Org Check: configuración, código, permisos, calidad de datos y deuda técnica), documentamos lo que encontramos y proponemos un plan. Varios de nuestros clientes actuales llegaron de esa manera.
¿Implementan Agentforce?
Sí. Tenemos agentes de IA en producción para empresas de construcción, servicios financieros, inmobiliarias y tecnología: califican prospectos por WhatsApp, responden consultas autenticadas de clientes, agendan demos. Explicamos cómo lo encaramos en la página de implementación de Agentforce.
¿Dan capacitación y documentación?
Siempre. Sesiones de capacitación en español o inglés sobre tu configuración real, no sobre una org de demostración, más documentación técnica y funcional para que tu equipo pueda operar y extender la plataforma.
Contanos qué necesitás
Escribinos con tu situación actual, ya sea que estés empezando con Salesforce, tomando una org existente o evaluando Agentforce, y te respondemos con el siguiente paso.