Salesforce · América Latina y Estados Unidos
Salesforce en América Latina: dónde estamos y qué cambia en cada país
Zarasa es Consulting Partner de Salesforce con 78 certificaciones, más de 120 proyectos entregados y una calificación de 4,85 sobre 5 en AppExchange con 19 reseñas. Trabajamos en doce países desde cuatro oficinas propias. Esta página es el mapa: qué hacemos en cada uno y qué conviene saber antes de arrancar.
Cuatro oficinas propias
No trabajamos solo en remoto sobre la región: tenemos oficina en cuatro de los doce países. Eso define el huso horario en el que respondemos y el idioma en el que se discute el proyecto.
- Estados Unidos1000 Brickell Ave, Miami, Florida
- MéxicoAv. Tamaulipas 141, piso 3, Ciudad de México
- Guatemala12 Avenida 21-06, Zona 6, San Nicolás de las Rosas, Mixco
- UruguayFernández Crespo 2081, Ap. 305, Montevideo
Los doce países, uno por uno
Cada país tiene su propia página, con el detalle de sectores, escenarios y preguntas frecuentes de ese mercado. Acá está el mapa completo.
| País | Oficina | Lo que más nos piden ahí | Página |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Miami, Florida | Empresas que operan entre Estados Unidos y América Latina | Ver |
| México | Ciudad de México | Corporativos y empresas en crecimiento | Ver |
| Guatemala | Mixco | Agroindustria, manufactura y comercio | Ver |
| El Salvador | — | Ventas y atención en transición a procesos digitales | Ver |
| Costa Rica | — | Zonas francas y centros de servicios compartidos | Ver |
| Panamá | — | Sedes de empresas multinacionales y logística | Ver |
| República Dominicana | — | Logística, zonas francas, banca e infraestructura | Ver |
| Puerto Rico | — | Farmacéutica y firmas bajo la Ley 60 | Ver |
| Colombia | — | Procesos comerciales y canales de atención | Ver |
| Paraguay | — | Unificación de procesos comerciales | Ver |
| Uruguay | Montevideo | Operaciones y canales de atención | Ver |
| Argentina | — | Automatización de flujos operativos | Ver |
Qué cambia de un país a otro
El huso horario no es uno solo
«Trabajamos en tu horario» suena bien hasta que hay tres husos en juego. Guatemala, El Salvador y Costa Rica comparten hora con Ciudad de México. Panamá, Colombia, Puerto Rico y República Dominicana van una hora adelante. Paraguay, Uruguay y Argentina, tres horas adelante de Guatemala. Cuando el proyecto cruza esos bloques, la ventana de solapamiento hay que diseñarla, no suponerla.
El idioma del proyecto y el de la casa matriz
En zonas francas y centros de servicios compartidos el equipo local trabaja en español y reporta en inglés. Nuestros equipos son bilingües, así que la documentación y la capacitación pueden ir en un idioma y las sesiones en el otro.
Qué se integra, y por eso cuánto lleva
La factura electrónica es obligatoria y distinta en varios de estos países, y el ERP casi nunca es el mismo. Esa es la parte que más varía en tiempo y en costo entre un proyecto y otro, mucho más que la configuración de Salesforce en sí.
Implementación nueva o rescate de una organización que ya existe
Desde cero
No hay Salesforce todavía, o lo hay y no se usa. Empezamos por el proceso comercial y los datos que lo alimentan, definimos el alcance por escrito y salimos a producción con una línea de base medida.
Una organización heredada
Salesforce ya está andando y se volvió difícil de sostener: automatizaciones que nadie entiende, campos que se duplicaron, un consultor anterior que no está. Lo tomamos como está, lo relevamos y decidimos con vos qué se arregla, qué se rehace y qué se apaga.
Preguntas frecuentes
¿Trabajan en países donde no tienen oficina?
Sí. Tenemos oficina en cuatro países y proyectos en doce. Lo que cambia sin oficina no es la capacidad de entrega sino la presencia física: las reuniones son remotas salvo que el proyecto justifique viajar.
¿En qué idioma trabajan?
En español e inglés. Los equipos son bilingües, así que la documentación puede ir en un idioma y las sesiones en el otro. Es lo habitual cuando el equipo local reporta a una casa matriz en Estados Unidos.
¿Puedo contratar desde un país y desplegar en otro?
Sí, y es un caso frecuente en grupos con operaciones en varios países. Conviene definirlo al principio porque afecta el contrato y la moneda, no el trabajo técnico.
¿Toman proyectos que empezó otro consultor?
Sí. Es una de las dos formas en que arrancamos. Relevamos la organización como está y te decimos qué conviene arreglar, qué rehacer y qué apagar, antes de tocar nada.
¿Cuánto tarda una implementación?
Depende del alcance y de las integraciones, que es lo que más varía entre países. Una implementación acotada de una nube suele medirse en semanas; una con varias integraciones, en meses. Lo estimamos con tu caso antes de firmar.
¿En qué país estás?
Contanos dónde opera tu empresa y qué se está rompiendo. La primera conversación es de 45 minutos y no tiene costo.
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