Salesforce · América Latina y Estados Unidos
Salesforce en América Latina: dónde estamos y qué cambia en cada país
Zarasa es Salesforce Partner con 78 certificaciones, más de 120 proyectos entregados en catorce países y una calificación de 4,86 sobre 5 en AppExchange con 20 reseñas. Tenemos clientes en doce de ellos, desde cuatro oficinas propias. Esta página es el mapa: qué hacemos en cada uno y qué conviene saber antes de arrancar.
Cuatro oficinas propias
No trabajamos solo en remoto sobre la región: tenemos oficina en cuatro de los doce países. Eso define el huso horario en el que respondemos y el idioma en el que se discute el proyecto.
- Estados Unidos1000 Brickell Ave, Miami, Florida
- MéxicoAv. Tamaulipas 141, piso 3, Ciudad de México
- Guatemala12 Avenida 21-06, Zona 6, San Nicolás de las Rosas, Mixco
- UruguayFernández Crespo 2081, Ap. 305, Montevideo
Los doce países, uno por uno
Cada país tiene su propia página, con el detalle de sectores, escenarios y preguntas frecuentes de ese mercado. Acá está el mapa completo.
| País | Oficina | Lo que más nos piden ahí | Página |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Miami, Florida | Empresas que operan entre Estados Unidos y América Latina | Ver |
| México | Ciudad de México | Corporativos y empresas en crecimiento | Ver |
| Guatemala | Mixco | Agroindustria, manufactura y comercio | Ver |
| El Salvador | — | Ventas y atención en transición a procesos digitales | Ver |
| Costa Rica | — | Zonas francas y centros de servicios compartidos | Ver |
| Panamá | — | Sedes de empresas multinacionales y logística | Ver |
| República Dominicana | — | Logística, zonas francas, banca e infraestructura | Ver |
| Puerto Rico | — | Farmacéutica y firmas bajo la Ley 60 | Ver |
| Colombia | — | Procesos comerciales y canales de atención | Ver |
| Paraguay | — | Unificación de procesos comerciales | Ver |
| Uruguay | Montevideo | Operaciones y canales de atención | Ver |
| Argentina | — | Automatización de flujos operativos | Ver |
Implementación de Salesforce en Centroamérica
En Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Panamá implementamos Salesforce: no somos distribuidores de licencias. Como Salesforce Partner, nuestro trabajo es el proyecto: el alcance por escrito, la configuración, las integraciones con el ERP y la factura electrónica, y que el equipo lo use después de salir en vivo. La oficina de Mixco trabaja en el mismo huso horario que Guatemala, El Salvador y Costa Rica.
Guatemala
Oficina propia en Mixco. Proyectos entregados en salud (trazabilidad de reclamos médicos con Service Cloud), farmacéutica (visita médica con Salesforce Maps), manufactura y retail integrados con SAP, y turismo con la factura electrónica FEL.
Salesforce Partner en Guatemala · Adopción de CRM en Guatemala
Costa Rica
Un agente de Agentforce en WhatsApp que califica prospectos para una constructora, otro con temas autenticados para servicios financieros, catálogo en CPQ para un distribuidor de equipos y un rediseño comercial integrado con SAP en seguridad electrónica.
Panamá
Digitalización comercial completa para una desarrolladora inmobiliaria con Marketing Cloud y Data Cloud, un portal de reclamos para inmobiliaria comercial, un agente de Agentforce que agenda demostraciones y atención omnicanal por WhatsApp para retail.
El Salvador
Mismo huso horario que la oficina de Mixco. Lo que más nos piden: ordenar ventas y atención que todavía corren en planillas, y conectarlas con la facturación electrónica.
Los casos son reales y se publican sin el nombre del cliente por confidencialidad. El detalle está en la página de cada país.
Qué cambia de un país a otro
El huso horario no es uno solo
«Trabajamos en tu horario» suena bien hasta que hay tres husos en juego. Guatemala, El Salvador y Costa Rica comparten hora con Ciudad de México. Panamá, Colombia, Puerto Rico y República Dominicana van una hora adelante. Paraguay, Uruguay y Argentina, tres horas adelante de Guatemala. Cuando el proyecto cruza esos bloques, la ventana de solapamiento hay que diseñarla, no suponerla.
El idioma del proyecto y el de la casa matriz
En zonas francas y centros de servicios compartidos el equipo local trabaja en español y reporta en inglés. Nuestros equipos son bilingües, así que la documentación y la capacitación pueden ir en un idioma y las sesiones en el otro.
Qué se integra, y por eso cuánto lleva
La factura electrónica es obligatoria y distinta en varios de estos países, y el ERP casi nunca es el mismo. Esa es la parte que más varía en tiempo y en costo entre un proyecto y otro, mucho más que la configuración de Salesforce en sí.
Implementación nueva o rescate de una organización que ya existe
Desde cero
No hay Salesforce todavía, o lo hay y no se usa. Empezamos por el proceso comercial y los datos que lo alimentan, definimos el alcance por escrito y salimos a producción con una línea de base medida.
Una organización heredada
Salesforce ya está andando y se volvió difícil de sostener: automatizaciones que nadie entiende, campos que se duplicaron, un consultor anterior que no está. Lo tomamos como está, lo relevamos y decidimos con vos qué se arregla, qué se rehace y qué se apaga.
Preguntas frecuentes
¿Trabajan en países donde no tienen oficina?
Sí. Tenemos oficina en cuatro países y proyectos en catorce. Lo que cambia sin oficina no es la capacidad de entrega sino la presencia física: las reuniones son remotas salvo que el proyecto justifique viajar.
¿En qué idioma trabajan?
En español e inglés. Los equipos son bilingües, así que la documentación puede ir en un idioma y las sesiones en el otro. Es lo habitual cuando el equipo local reporta a una casa matriz en Estados Unidos.
¿Puedo contratar desde un país y desplegar en otro?
Sí, y es un caso frecuente en grupos con operaciones en varios países. Conviene definirlo al principio porque afecta el contrato y la moneda, no el trabajo técnico.
¿Toman proyectos que empezó otro consultor?
Sí. Es una de las dos formas en que arrancamos. Relevamos la organización como está y te decimos qué conviene arreglar, qué rehacer y qué apagar, antes de tocar nada.
¿Implementan Salesforce en Centroamérica?
Sí. Implementamos Salesforce en Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Panamá, con oficina propia en Mixco. No somos distribuidores de licencias: nuestro trabajo es el proyecto de implementación, las integraciones y que el equipo use la plataforma después de salir en vivo.
¿Cuánto tarda una implementación?
Depende del alcance y de las integraciones, que es lo que más varía entre países. Una implementación acotada de una nube suele medirse en semanas; una con varias integraciones, en meses. Lo estimamos con tu caso antes de firmar.
¿En qué país estás?
Contanos dónde opera tu empresa y qué se está rompiendo. La primera conversación es de 45 minutos y no tiene costo.
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