Certificaciones de Salesforce
En manos de 17 consultores certificados en administración, desarrollo, arquitectura y nubes de industria. La cifra está publicada en nuestro listing de partner en AppExchange.
Salesforce · Miami, Fort Lauderdale y el sur de Florida
Consultoría Salesforce en Miami y el sur de Florida
Zarasa es Salesforce Partner con sede en 1000 Brickell Ave, Miami, y un equipo bilingüe que implementa Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Agentforce para empresas de Miami-Dade, Broward y Palm Beach. 78 certificaciones de Salesforce, más de 120 proyectos entregados y una calificación de 4,86 sobre 5 en AppExchange con 20 reseñas.
Los números detrás del equipo
Proyectos entregados
Implementaciones, rescates de orgs y soporte de largo plazo en Estados Unidos y once países de América Latina, desde 2020.
Sobre 5 en AppExchange
Con 20 reseñas de clientes en el directorio oficial de partners de Salesforce. También estamos en Clutch.
Oficinas propias
Miami, Ciudad de México, Mixco (Guatemala) y Montevideo. Miami es la sede y la oficina que atiende al sur de Florida.
Una oficina en Brickell, no una oficina comercial
Nuestra oficina de Miami está en 1000 Brickell Ave y es una de cuatro oficinas propias: las otras están en Ciudad de México, Mixco (Guatemala) y Montevideo. Eso importa por dos razones que se notan en el trabajo, no en el folleto.
La primera es el huso horario. Miami está en hora del Este y también lo está la mayor parte de nuestro equipo de entrega, así que una pregunta hecha a las 9 de la mañana se responde a las 9 de la mañana, no al día siguiente. La segunda es el idioma: el equipo es bilingüe, así que la documentación puede ir en inglés mientras las sesiones de trabajo van en español, o al revés. En el sur de Florida, donde un equipo comercial en Doral y uno de finanzas en Brickell pueden operar en idiomas distintos, eso no es un extra.
La tercera razón es el costo, y vale decirlo con claridad. Los consultores que construyen tu org están en Miami y en nuestras oficinas de América Latina, en el mismo huso horario o a una hora de diferencia. Tenés un partner Salesforce con dirección local y responsabilidad local, a un costo de entrega que un equipo solo de Miami no puede igualar. Podés ver las cuatro oficinas en la página Sobre Zarasa y cómo funciona el modelo en desarrollo Salesforce nearshore.
Dónde trabajamos en el sur de Florida
Atendemos empresas en los tres condados. Estas son las zonas donde empiezan la mayoría de nuestras conversaciones, y lo que suelen necesitar.
Brickell y Downtown Miami
Servicios financieros, gestión patrimonial, estudios jurídicos y firmas de servicios profesionales. Sales Cloud con modelos de permisos estrictos, Financial Services Cloud y reportes que un oficial de cumplimiento pueda aprobar.
Doral, Medley y el corredor del aeropuerto
Logística, freight forwarders, importación y exportación, y distribuidoras que trabajan entre Estados Unidos y América Latina. Orgs multimoneda, cotizaciones e integraciones con ERP y sistemas de almacén.
Coral Gables, Aventura y Miami Beach
Real estate, hospitalidad, grupos de salud y marcas de consumo. Service Cloud para atención al cliente, Marketing Cloud para campañas en dos idiomas y portales de Experience Cloud para clientes y agentes.
Fort Lauderdale, Boca Raton y West Palm Beach
Empresas de Broward y Palm Beach que quieren un partner de Miami a distancia de manejo. Tecnología, SaaS, construcción y empresas familiares que pasan de planillas o de un CRM más liviano a Salesforce.
Si tu empresa está en otra parte de Florida, en Orlando o Tampa por ejemplo, trabajamos igual de forma remota, y la página de Estados Unidos cubre el país completo.
Con qué llegan las empresas del sur de Florida
01
Una operación que funciona en dos idiomas
Equipos de ventas y servicio que atienden clientes en inglés y en español, con procesos, plantillas y flujos de atención diseñados solo en uno de los dos.
02
Una empresa de EE. UU. que abre en América Latina
Crecimiento hacia la región que necesita un CRM configurado para varios países y monedas desde el primer día, en vez de una org de EE. UU. parcheada país por país después.
03
Una empresa latinoamericana que aterriza en Florida
El viaje inverso, igual de común en Miami: una operación que ya corre en Salesforce en su país de origen y ahora tiene que funcionar con reglas, impuestos y reportes de Estados Unidos.
04
Un pipeline que nadie puede auditar
Una dirección comercial que depende de reportes manuales, sin forma de ver en tiempo real el estado de las oportunidades ni de proyectar el trimestre con confianza.
05
Una org heredada que nadie quiere tocar
Salesforce ya en funcionamiento, con automatizaciones que nadie entiende y registros duplicados, y un equipo que evita cambiar nada por miedo a que se rompa.
06
Un equipo que superó a su primer CRM
Una empresa que empezó con planillas, HubSpot o una herramienta vertical y ahora necesita flujos de aprobación, territorios, cotizaciones e integraciones que el sistema actual no soporta. Escribimos una comparación directa de Salesforce, HubSpot y Odoo justamente para ese momento.
Productos de Salesforce que implementamos en Miami
Sales Cloud
Pipeline, proyección, territorios y cotizaciones para equipos que venden en EE. UU., en América Latina o en ambos.
Service Cloud
Casos, base de conocimiento, enrutamiento omnicanal y SLAs para equipos de atención que trabajan en inglés y español.
Agentforce
Agentes de IA autónomos que califican leads, resuelven casos y responden a clientes las 24 horas, sobre tu org actual. Mirá nuestro servicio de implementación de Agentforce.
Marketing Cloud
Journeys bilingües, segmentación y medición en email, SMS y canales digitales.
Experience Cloud
Portales para clientes, agentes, brokers y distribuidores, conectados de forma nativa al CRM.
Financial Services Cloud
Modelos de hogares y relaciones, procesos listos para cumplimiento en bancos, financieras, aseguradoras y gestoras patrimoniales.
MuleSoft e integraciones
Salesforce conectado con tu ERP (SAP, Oracle, NetSuite, QuickBooks), facturación, firma electrónica y sistemas de almacén.
Tableau y Einstein
Tableros y analítica predictiva que convierten al CRM en el lugar donde se toman las decisiones.
Industrias que atendemos en el sur de Florida
Cruceros, turismo y hospitalidad
Miami es el puerto de cruceros más activo del mundo. Sostenemos la plataforma Salesforce de uno de los grupos de cruceros más grandes del planeta y conocemos cómo funcionan el trade, las agencias y la gestión de eventos en esta industria.
Logística, comercio y distribución
Freight forwarders, importadores y distribuidores que cotizan en dos monedas, siguen embarques y necesitan que el CRM hable con el ERP y el almacén.
Servicios financieros y fintech
Financieras, brokers, aseguradoras y empresas de pagos que necesitan modelos de permisos, trazabilidad y reportes que su equipo de cumplimiento pueda aprobar.
Real estate y construcción
Desarrolladores, inmobiliarias y contratistas que manejan ciclos de venta largos, agentes, listados y servicio posventa en un solo sistema.
Salud y seguros
Grupos médicos, clínicas y aseguradoras con enrutamiento de casos y gestión de cuentas bajo requisitos estrictos de seguridad de datos, incluida HIPAA.
Tecnología y servicios profesionales
Empresas SaaS, agencias y estudios jurídicos y contables que escalan ventas y customer success entre EE. UU. y América Latina.
Consumo masivo y retail
Marcas y distribuidores que usan Consumer Goods Cloud para ejecución en punto de venta, rutas y visibilidad de canal en EE. UU. y la región.
Organizaciones sin fines de lucro y educación
Organizaciones que gestionan donantes, socios, programas y voluntarios en Salesforce, muchas veces en dos idiomas.
Un proyecto entregado desde aquí
Miami es el puerto de cruceros más activo del mundo, así que tiene sentido que este sea uno de los proyectos que más tiempo llevamos sosteniendo. Por confidencialidad, no publicamos los nombres de nuestros clientes.
Partner de largo plazo de uno de los grupos de cruceros más grandes del mundo
Uno de los grupos de cruceros más grandes del mundo gestiona en Salesforce su relación con agencias y socios comerciales en varias marcas, y necesitaba un equipo capaz de sostener y evolucionar esa plataforma todos los días. Zarasa se sumó como partner de largo plazo, atendiendo un volumen constante de incidentes y mejoras: gestión de eventos y sus reglas, procesos de aprobación de compromisos de marketing, iniciativas de GDPR y ejercicios de reterritorialización.
Cómo lo resolvimos
Un modelo ágil integrado en el equipo del cliente: administración avanzada de Salesforce, automatización con flows y Apex, pipelines de despliegue con git delta e integraciones con DocuSign y herramientas de gestión documental, organizado por tickets con estimación y validación de negocio.
El resto de los proyectos que entregamos en el país, incluido el trabajo como equipo de desarrollo extendido y en paquetes gestionados, está en la página de Estados Unidos.
Cómo se desarrolla un proyecto con nosotros
Diagnóstico
Una conversación de 45 minutos, sin costo, seguida de una auditoría técnica de tus procesos, tus datos y la org existente si la hay. Recibís por escrito qué tenés y qué falta.
Plan
Una propuesta de arquitectura: qué nubes, qué licencias, qué integraciones, en qué orden, con alcance fijo y una cantidad de semanas. Sin sorpresas después de la firma.
Construcción
Configuración, automatización e integraciones entregadas en sprints, con tu equipo validando cada una en inglés o en español. La capacitación se hace sobre tu configuración real, no sobre una org de demostración.
Evolución
Una vez en producción, los mismos consultores que construyeron la org la sostienen y la mejoran, por ticket o por una bolsa mensual de horas. Nada pasa a un equipo que nunca conociste.
Como referencia, una implementación de una nube para 10 a 20 usuarios suele tomar de 6 a 10 semanas, y un proyecto de dos nubes con integraciones de 10 a 20 semanas. Publicamos los rangos completos de precio y plazo en Cuánto cuesta Salesforce, para que puedas dimensionar el proyecto antes de hablar.
Agentforce en Miami: agentes de IA sobre tu org actual
Agentforce es la plataforma de Salesforce para agentes de IA autónomos que califican leads, responden a clientes y resuelven casos sin que una persona intervenga en cada paso. Para las empresas del sur de Florida tiene un primer uso evidente: un agente que atiende a los clientes en inglés y en español, las 24 horas, desde una sola base de conocimiento.
Desplegamos Agentforce primero como piloto sobre un caso de uso, en tu org actual de Sales Cloud o Service Cloud, normalmente en menos de 90 días, y desde ahí se amplía. Los detalles, incluidas las cinco formas en que Salesforce lo cobra, están en nuestra página de implementación de Agentforce y en la guía de Agentforce en América Latina.
¿Por qué Zarasa en Miami?
Solo Salesforce
Trabajamos como partner de Salesforce con foco exclusivo en la plataforma. No revendemos tres CRM para elegir uno por vos; adaptamos Salesforce a tu modelo de negocio real.
Una dirección real en Brickell
Nuestra sede está en 1000 Brickell Ave. Podés reunirte con el equipo en persona, y las personas que conocés son las que entregan.
Bilingües por defecto
Cada consultor trabaja en inglés y en español. Documentación, capacitación y soporte en el idioma que cada parte de tu equipo necesite.
Responsabilidad de Miami, costo nearshore
Entrega desde Miami y desde nuestras oficinas propias en México, Guatemala y Uruguay, en hora del Este o del Centro. Consultores senior a una tarifa que un equipo solo de Miami no puede ofrecer.
Preguntas frecuentes
¿Tienen oficina en Miami?
Sí, en 1000 Brickell Ave, Miami, FL 33131. Es nuestra sede y una de cuatro oficinas propias, junto con Ciudad de México, Mixco en Guatemala y Montevideo. El equipo trabaja en hora del Este.
¿Son partner registrado de Salesforce?
Sí. Zarasa es Salesforce Partner listado en AppExchange, con 78 certificaciones en el equipo y una calificación de 4,86 sobre 5 en 20 reseñas de clientes. Podés verificar ambas cosas en nuestro listing de AppExchange.
¿Trabajan en inglés o en español?
En ambos. El equipo es bilingüe, así que la documentación puede escribirse en un idioma y las sesiones de trabajo hacerse en el otro. Es el arreglo habitual para empresas del sur de Florida con equipos divididos entre los dos.
¿Atienden Fort Lauderdale, Boca Raton y Palm Beach?
Sí. Trabajamos en los condados de Miami-Dade, Broward y Palm Beach, en persona cuando ayuda y de forma remota el resto del tiempo. Las empresas del resto de Florida y del país están cubiertas en nuestra página de Estados Unidos.
¿Cuánto cuesta una implementación de Salesforce en Miami?
Depende del alcance, pero publicamos nuestros rangos. Una implementación de una nube para 10 a 20 usuarios suele estar entre USD 8.000 y 20.000 en 6 a 10 semanas; un proyecto de dos nubes con integraciones de ERP o facturación entre USD 25.000 y 65.000 en 10 a 20 semanas; un piloto de Agentforce entre USD 15.000 y 40.000 en menos de 90 días. Las licencias se pagan a Salesforce por separado. El detalle completo está en Cuánto cuesta Salesforce.
¿Cómo empieza un proyecto?
Con una sesión de diagnóstico técnico para auditar tus flujos actuales. A partir de ahí diseñamos una propuesta de arquitectura que recomienda las nubes y licencias adecuadas para tu operación. La primera conversación dura 45 minutos y no tiene costo.
¿Pueden tomar una org de Salesforce que construyó otro?
Sí. Es una de las dos formas habituales de empezar. Revisamos la org tal como está y te decimos qué hay que corregir, qué puede quedarse y qué conviene reconstruir, antes de tocar nada.
¿Ayudan a una empresa de EE. UU. que se expande a América Latina, o al revés?
Es el caso que más vemos en Miami. Tenemos oficinas propias en México, Guatemala y Uruguay y trabajamos en doce países, así que una org multipaís y multimoneda se diseña así desde el inicio en vez de parcharse después. Mirá nuestra cobertura en América Latina.
¿Implementan Agentforce?
Sí. Empezamos con un piloto sobre un caso de uso en tu org actual, normalmente un agente bilingüe de atención al cliente o de calificación de leads, y ampliamos cuando demuestra resultados. Detalles en la página de implementación de Agentforce.
Evaluemos tu proyecto
Si estás considerando Salesforce para tu empresa en Miami, Fort Lauderdale o cualquier punto del sur de Florida, escribinos contando tu situación actual y te contactamos, en inglés o en español, en un día hábil.