Implementación de Agentforce en LATAM

Qué hace Agentforce y qué no

Agentforce es la plataforma de agentes de Salesforce. A diferencia de una automatización clásica, que sigue reglas definidas de antemano, un agente razona sobre el caso, decide los pasos y los ejecuta contra los datos de tu organización.

Eso lo hace útil para trabajo repetitivo que igual necesita criterio: calificar prospectos, responder consultas frecuentes con el contexto del cliente, preparar el seguimiento de una oportunidad. Y lo hace mal cuando se le pide que reemplace una decisión que nadie definió antes. Sobre eso escribimos en ¿Está tu empresa preparada para la IA?.

Cómo trabajamos

El orden importa más que la herramienta. Este es el nuestro.

1. Relevamiento del proceso. Antes de hablar de agentes miramos el proceso que querés automatizar y qué datos lo alimentan. Si el dato no está, el agente no lo inventa.
2. Definición de acciones y alcance. Qué puede hacer el agente, qué no, y qué pasa cuando no sabe. El alcance escrito es lo que evita la discusión posterior.
3. Estimación del consumo. Agentforce se factura por acción ejecutada, no por usuario. Calculamos cuánto va a consumir tu caso de uso antes de firmar.
4. Construcción e integración. Configuración del agente, conexión a los datos que necesita y a los sistemas que ya usás.
5. Puesta en producción y medición. Salimos con una línea de base medida, para saber si el agente mejoró algo o solo movió el trabajo de lugar.

Cómo se paga Agentforce

Es la pregunta que más recibimos y la que peor se entiende. Agentforce no se cobra por usuario: se cobra por acción ejecutada, y cada edición trae una asignación anual incluida que se consume con el uso.

Eso cambia la forma de presupuestar. Un agente que atiende diez mil consultas al mes no cuesta lo mismo que uno que atiende doscientas, aunque los dos los use el mismo equipo. Por eso estimamos el consumo antes de firmar y no después.

Los números vigentes, con los ejemplos publicados por Salesforce, están en Cuánto cuesta Agentforce.

Dónde trabajamos

Atendemos servicios financieros, salud, manufactura, retail, consumo masivo y servicios profesionales, en doce países de América Latina y Estados Unidos, con equipos bilingües en español e inglés.

Trabajamos en el huso horario del cliente y somos partner certificado de Salesforce.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda implementar Agentforce?

Depende del alcance. Un agente acotado —calificación de prospectos o respuesta a consultas frecuentes— suele tomar entre seis y ocho semanas. Un despliegue con varios agentes conectados a sistemas externos lleva entre doce y dieciséis.

¿Necesito tener Salesforce para usar Agentforce?

Sí. Agentforce corre sobre la plataforma de Salesforce y usa los datos que ya están ahí. Si todavía no tenés Salesforce, el proyecto empieza por la implementación de la nube que corresponda.

¿Qué pasa si mis datos no están limpios?

Te hace más lento, pero no te bloquea. El agente responde con lo que encuentra, así que la calidad de los datos define la calidad de las respuestas. Parte del relevamiento es identificar qué hay que ordenar antes de salir a producción.

¿Cómo se sabe si el agente está funcionando?

Midiendo antes de encenderlo. Sin una línea de base previa no hay forma de saber si el agente mejoró el proceso o solo cambió quién hace el trabajo. Es el error más común que vemos.

¿Agentforce reemplaza al equipo de ventas o de soporte?

No en los proyectos que vimos. Absorbe el trabajo repetitivo y deja a las personas los casos que requieren criterio. Cuando se lo compra esperando que reemplace a alguien, el proyecto termina mal aunque el agente funcione.