Sales Cloud
Organiza tu pipeline comercial, automatiza seguimientos y dale visibilidad completa a tu equipo de ventas.
Salesforce · Puerto Rico
Consultoría e implementación de Salesforce para empresas en Puerto Rico
Parametrizamos Salesforce para corporaciones, industrias farmacéuticas y firmas acogidas a planes de incentivos (Ley 60) que requieren optimización comercial y estricto cumplimiento federal.
Evolución comercial en Puerto Rico
Puerto Rico opera bajo un marco económico sofisticado, con una fuerte presencia de manufactura farmacéutica y de dispositivos médicos de alta tecnología, junto con un creciente ecosistema de empresas de servicios profesionales incentivadas por la Ley 60. Este entorno regulatorio e institucional exige sistemas que aseguren la integridad del dato de forma rigurosa.
La desconexión entre los procesos operativos locales en la isla y los requerimientos de reporte corporativos (HQ) genera ineficiencias de control. Automatizar el pipeline mediante flujos integrados es crítico para mantener la agilidad de los equipos frente a la casa matriz y los clientes institucionales.
Escenarios críticos de negocio
01
Brechas de cumplimiento
Riesgo en el manejo de datos de clientes e interacciones comerciales por la falta de un CRM que cumpla de forma nativa con estándares federales.
02
Desconexión corporativa
Falta de sincronización fluida entre las operaciones comerciales de la isla y los sistemas de forecasting centralizados de la corporación.
03
Seguimiento B2B lento
Procesos manuales lentos para calificar leads y gestionar negociaciones institucionales complejas de mediano y largo plazo.
04
Descontrol de SLAs
Canales de servicio e incidencias operando en silos, impidiendo medir con precisión los acuerdos de nivel de servicio pactados con clientes clave.
05
Carga de datos duplicada
Pérdida de productividad debido a la re-digitación de datos de contratos y listados de precios entre múltiples aplicaciones internas.
Productos Salesforce que implementamos
Service Cloud
Centraliza el soporte al cliente en todos los canales. Resuelve casos más rápido con flujos optimizados de soporte.
Marketing Cloud
Automatiza campañas, segmenta audiencias y mide resultados en email, SMS y canales digitales.
Experience Cloud
Crea portales y comunidades web seguras integradas nativamente con el CRM para clientes, socios o distribuidores.
Consumer Goods Cloud
Optimiza la ejecución en punto de venta, control de rutas comerciales, auditorías de stock y gestión de retail.
Field Service
Gestiona y programa el trabajo de tus equipos técnicos en terreno, optimizando rutas y órdenes de soporte móvil.
Financial Services Cloud
Arquitectura CRM a la medida de la banca, seguros y finanzas bajo altos estándares de auditoría y cumplimiento.
MuleSoft
Conecta de manera segura Salesforce con tus sistemas contables, ERPs centrales (SAP, Oracle) y bases de datos locales.
Tableau & Einstein IA
Explota tus datos comerciales con análisis predictivos, IA integrada y tableros interactivos para toma de decisiones.
Agentforce
Despliega agentes autónomos de IA que gestionan leads, resuelven casos e interactúan las 24 horas.
Industrias que atendemos en Puerto Rico
Manufactura y Farmacéutica
Gestión del pipeline comercial corporativo, control de contratos de distribución y auditoría segura de interacciones.
Servicios Profesionales (Ley 60)
Optimización del ciclo de ventas B2B, seguimiento de cuentas internacionales y gestión avanzada de proyectos de consultoría.
Seguros y Salud
Estructuración de portales de atención y automatización del ruteo de casos bajo estrictos niveles de seguridad del dato (HIPAA compliance).
Distribución y Logística
Sincronización de la fuerza de ventas con los inventarios de almacén para acelerar el cumplimiento de pedidos comerciales.
Diseñamos arquitecturas de Salesforce alineadas con las exigencias corporativas y los estándares regulatorios aplicables en Puerto Rico.
Casos reales
Proyectos Salesforce que entregamos en Puerto Rico
Una muestra de proyectos implementados por Zarasa para empresas del país. Por confidencialidad, no publicamos los nombres de nuestros clientes.
Firmas electrónicas, integraciones e IA en una sola plataforma
Una firma de servicios profesionales necesitaba potenciar su organización de Salesforce con firmas electrónicas, mejores integraciones y capacidades de IA. Se configuró e integró DocuSign con flujos de envío de documentos, se ajustó la integración vía Zapier para eliminar duplicados y se realizó el setup de Data Cloud y Agentforce con acciones y topics para el agente.
Cómo lo resolvimos
Integración de DocuSign con flujos de envío y plantillas, corrección del flujo de Zapier para evitar duplicados y configuración de Data Cloud y Agentforce probada en distintos escenarios, con dashboards y reportes de actividades.
Migración del historial completo para operar desde el día uno
Una institución educativa necesitaba trasladar su información histórica a Salesforce para comenzar a operar con datos completos desde el primer día. Se ejecutó una migración en dos etapas: primero contactos, cuentas y oportunidades, y luego documentos, tareas y eventos asociados, preservando el historial de relacionamiento.
Cómo lo resolvimos
Migración de datos ordenada en dos etapas con preservación del historial de actividades, dejando una base de datos lista para el trabajo diario del equipo.
¿Por qué Salesforce en Puerto Rico?
El entorno empresarial de Puerto Rico demanda soluciones tecnológicas con un alto nivel de madurez institucional y cumplimiento corporativo. Al estar estrechamente vinculado con los estándares operativos de firmas norteamericanas y albergar operaciones globales de manufactura avanzada, las empresas en la isla necesitan Salesforce para consolidar y auditar de forma eficiente sus flujos comerciales.
La plataforma unifica las operaciones de la fuerza de ventas y las áreas de servicio técnico bajo una arquitectura en la nube segura. Esto automatiza los procesos de forecasting, agiliza la gestión de listados de precios multinivel y centraliza la atención al cliente, permitiendo a los ejecutivos enfocarse en el desarrollo de negocios estratégicos.
Asimismo, la infraestructura avanzada de Salesforce y su conectividad mediante APIs robustas permiten la sincronización de datos en tiempo real con ERPs centrales de la casa matriz en los Estados Unidos, eliminando errores de digitación de datos y garantizando una visibilidad de operaciones total.
¿Por qué Zarasa?
Foco exclusivo
Trabajamos como partner de Salesforce, con foco exclusivo en la plataforma. No mezclamos herramientas ni armamos soluciones genéricas; adaptamos el ecosistema a tu modelo real.
Modelo operativo
Desarrollamos tus soluciones bajo un esquema técnico estructurado de forma remota, complementado con la flexibilidad para coordinar comités técnicos y sesiones de alineamiento presencial en la isla según los hitos estratégicos del proyecto.
Proceso estructurado
Dividimos cada proyecto en etapas delimitadas: diagnóstico, plan, desarrollo y evolución. No improvisamos sobre la marcha.
Interlocutor único
Eliminamos intermediarios comerciales: el mismo equipo de consultores que realiza el diagnóstico inicial es quien lo implementa y acompaña después.
Preguntas frecuentes
¿Salesforce está disponible en Puerto Rico?
Sí. Salesforce opera bajo total disponibilidad y soporte en la isla. Zarasa, como partner certificado, se encarga de todo el ciclo técnico: desde el diagnóstico y la migración de tus datos históricos hasta el soporte posterior de tu CRM.
¿Cómo se estructura el inicio de un proyecto con Zarasa?
Iniciamos con una sesión técnica de diagnóstico para auditar tus flujos de trabajo actuales. A partir de ahí, diseñamos una propuesta de arquitectura de sistemas recomendando las nubes y licencias idóneas para tu operación.
¿Ofrecen transferencia de conocimiento y capacitación?
Sí. Llevamos a cabo sesiones técnicas de capacitación en español basadas en la configuración real de tu sistema para asegurar la adopción operativa del equipo desde el día de su despliegue.
Evaluemos tu proyecto
Si estás analizando la implementación de Salesforce para tu empresa en Puerto Rico, escríbenos explicándonos tu situación actual y nos pondremos en contacto.