Salesforce y Microsoft Dynamics 365 son las dos únicas plataformas que Gartner ubicó en el cuadrante de líderes de su informe de CRM de ventas de 2026. Las dos resuelven bien lo básico: cuentas, contactos, oportunidades, pronóstico, automatización. La diferencia real no está en la lista de funcionalidades, sino en de dónde viene cada una, cómo se licencia y qué pasa cuando la empresa crece.
Conviene decirlo de entrada: somos partner de Salesforce. Por eso este comparativo se apoya en precios de lista publicados por cada fabricante y en fuentes citadas una por una, en lugar de opiniones. Donde Dynamics tiene ventaja — y la tiene en varios puntos concretos — lo decimos.
Todos los precios son de lista, por usuario y por mes con facturación anual, verificados el 8 de septiembre de 2026 en las páginas oficiales de Salesforce y Microsoft. Ninguno incluye descuentos por volumen, que en los dos casos existen y se negocian.
De dónde viene cada una
Salesforce nació en 1999 como CRM en la nube y nunca fue otra cosa. Todo lo que sumó después — Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce, Data Cloud, Agentforce — creció alrededor de ese núcleo, sobre un mismo modelo de datos y un mismo motor de automatización. Es una plataforma de CRM que se extendió hacia los costados.
Dynamics 365 es la evolución de la línea de aplicaciones de negocio de Microsoft. Su base técnica es Dataverse y Power Platform, la misma sobre la que corren Power Apps y Power Automate. De ahí salen sus dos rasgos más marcados. El primero es la integración con el resto del stack de Microsoft: Outlook, Teams, Excel, Power BI y Entra ID no son integraciones, son la casa. El segundo es que Microsoft sí tiene ERP — Business Central para empresas medianas y Finance & Operations para las grandes — en la misma familia de productos y sobre la misma base de datos. Salesforce no tiene ERP, y esa es una diferencia estructural, no una carencia de funcionalidad.
Esa herencia también explica la forma de licenciar de cada uno, que es donde aparecen las diferencias de plata más grandes.
Comparativa rápida
| Criterio | Salesforce | Dynamics 365 |
|---|---|---|
| Punto de partida | CRM en la nube desde 1999 | Aplicaciones de negocio de Microsoft sobre Dataverse |
| Entrada en ventas | US$ 25 (Starter Suite) | US$ 65 (Sales Professional) |
| Edición intermedia | US$ 195 (Core) | US$ 105 (Sales Enterprise) |
| Tope de gama | US$ 550 (Max) | US$ 150 (Sales Premium) |
| App extra para el mismo usuario | Sin precio de lista de «attach»; las Suites ya incluyen ventas y servicio | US$ 20 por app adicional (licencia attach) |
| IA y su medidor | Agentforce · Flex Credits: US$ 500 por 100.000 | Copilot y agentes · Copilot Credits: US$ 200 por 25.000 al mes |
| Personalización | Flow, Apex, Lightning Web Components | Power Automate, Power Apps, complementos .NET |
| ERP del mismo fabricante | No | Sí (Business Central, Finance & Operations) |
| Cuota del mercado CRM (IDC, 2025) | 20,0 % | 4,0 % |
| Gartner 2026 | Líder, 20º año consecutivo | Líder, 16º año consecutivo |
- Entrada en ventasSF: US$ 25D365: US$ 65
- Edición intermediaSF: US$ 195 (Core)D365: US$ 105 (Enterprise)
- Tope de gamaSF: US$ 550 (Max)D365: US$ 150 (Premium)
- App extra por usuarioSF: sin attach de listaD365: US$ 20
- ERP del mismo fabricanteSF: noD365: sí
- Cuota CRM (IDC 2025)SF: 20,0 %D365: 4,0 %
Precios de lista, edición por edición
Salesforce reorganizó sus ediciones el 3 de septiembre de 2026. Core, Advanced y Max reemplazan a Enterprise, Unlimited y Agentforce 1: Core sube de US$ 175 a US$ 195 y Advanced de US$ 350 a US$ 395, pero las tres traen incluido lo que antes se compraba aparte — Slack, Tableau Next, el plan de soporte Premier y seguridad empresarial — más una bolsa anual de Flex Credits. Quien ya estaba en una edición anterior conserva su precio, según el anuncio oficial.
| Salesforce Sales Cloud | Precio (USD) | Qué incluye de IA |
|---|---|---|
| Free Suite | $0 | — |
| Starter Suite | $25 | Automatizaciones básicas |
| Pro Suite | $100 | Acceso a AgentExchange |
| Core | $195 | 500.000 Flex Credits por org al año |
| Advanced | $395 | 1.000.000 Flex Credits por org al año |
| Max | $550 | 2.750.000 Flex Credits por org al año |
| Dynamics 365 Sales | Precio (USD) | Qué incluye de IA |
|---|---|---|
| Sales Professional | $65 | — |
| Sales Enterprise | $105 | Copilot y agentes prearmados; los créditos van aparte |
| Sales Premium | $150 | 1.000 Copilot Credits por usuario al mes |
| Microsoft Relationship Sales | Variable | Sales Enterprise + LinkedIn Sales Navigator; mínimo 10 asientos |
| Licencia attach (app adicional) | $20 | Según la app |
| Team Members | $8 | Acceso de lectura y tareas livianas |
En servicio al cliente el orden se acerca. Salesforce repite ediciones y precios en Service Cloud: Starter US$ 25, Pro US$ 100, Core US$ 195, Advanced US$ 395 y Max US$ 550. Dynamics 365 Customer Service cobra US$ 50 en Professional, US$ 105 en Enterprise y US$ 195 en Premium. Si te estás preguntando cuál de los dos módulos necesitás, lo desarrollamos en nuestro comparativo entre Sales Cloud y Service Cloud.
El detalle que cambia la cuenta: licencia base y attach
Es la diferencia de licenciamiento más importante entre las dos plataformas, y la que más veces vimos pasar desapercibida en una evaluación.
Microsoft licencia por aplicación, pero con una regla: cada usuario con acceso completo necesita una licencia base, que es la más cara de las que use. A partir de ahí, cada aplicación adicional para ese mismo usuario se cobra como licencia attach, a US$ 20 por usuario/mes. Un vendedor que también atiende casos paga US$ 105 de Sales Enterprise más US$ 20 de Customer Service, no US$ 210.
Salesforce lo resuelve distinto según el escalón. En la parte baja, las Suites ya vienen empaquetadas: Starter Suite (US$ 25) y Pro Suite (US$ 100) incluyen ventas, servicio, marketing y comercio en una sola licencia. En Core, Advanced y Max el licenciamiento es por nube: las páginas de Sales Cloud y Service Cloud publican cada una sus propias ediciones y no hay un precio de lista de «app adicional» equivalente al attach de Microsoft. Para un usuario que necesita las dos nubes en el escalón alto, el número sale de una cotización.
La regla en una línea
- Dynamics 365. Barato cuando un mismo usuario necesita varias aplicaciones: base + US$ 20 por cada app extra.
- Salesforce. Barato en la parte baja, porque las Suites ya empaquetan ventas y servicio en una licencia; arriba se licencia por nube.
- La pregunta que hay que hacerse: ¿cuántas aplicaciones va a usar la misma persona? Ahí se decide cuál de los dos modelos te favorece.
Tres escenarios con números
Cuentas hechas sobre los precios de lista de arriba, a 12 meses, sin descuentos por volumen ni costos de implementación. Sirven para ver la forma de la diferencia, no para presupuestar.
| Escenario | Salesforce | Dynamics 365 |
|---|---|---|
| 20 vendedores, arranque simple | Pro Suite: 20 × $100 × 12 = $24.000 | Sales Professional: 20 × $65 × 12 = $15.600 |
| 20 vendedores, plataforma completa | Core: 20 × $195 × 12 = $46.800 | Sales Enterprise: 20 × $105 × 12 = $25.200 |
| 20 vendedores + 10 de servicio | Core en las dos nubes: 30 × $195 × 12 = $70.200 | Enterprise en las dos: 30 × $105 × 12 = $37.800 |
La lectura honesta de esa tabla es que en licencias puras Dynamics 365 es más barato, y por bastante: entre 35 % y 46 % menos en estos tres casos. Quien te diga lo contrario no está mirando los precios de lista.
La lectura completa es que la licencia rara vez es la mitad de la cuenta. Una implementación de Salesforce bien delimitada se ubica entre 1 y 2,5 veces la licencia anual el primer año — lo desglosamos en nuestra guía de costos de Salesforce en LATAM — y una implementación de Dynamics de alcance equivalente no es sustancialmente más barata: el trabajo de modelar procesos, migrar datos, integrar y capacitar es el mismo trabajo. A eso se suma el costo de los créditos de IA, que en las dos plataformas se pagan por consumo y no aparecen en el precio por usuario.
IA: Agentforce y Copilot, y cómo se paga cada una
Las dos plataformas pasaron de vender asistentes a vender agentes que ejecutan tareas, y las dos cobran ese consumo con un medidor propio. Entender los dos medidores es la única forma de comparar el costo real.
Salesforce usa Flex Credits: US$ 500 por cada 100.000 créditos, o sea medio centavo por crédito. Una acción de Agentforce consume 20 créditos, es decir US$ 0,10. Las ediciones Core, Advanced y Max traen una bolsa anual incluida por organización: 500.000, 1.000.000 y 2.750.000 créditos respectivamente. Sobre las ediciones Core y superiores también existe el add-on Agentforce for Sales desde US$ 125 por usuario/mes. Si querés el panorama de la capa de agentes, lo contamos en Agentforce en LATAM.
Microsoft usa Copilot Credits, que se compran a través de Copilot Studio y requieren una suscripción de Azure: US$ 200 al mes por cada paquete de 25.000 créditos, es decir ocho décimas de centavo por crédito, con pago por uso o compromiso anticipado. La edición Sales Premium incluye 1.000 créditos por usuario y por mes; en Sales Enterprise los agentes funcionan pero los créditos se compran aparte.
La trampa de esa comparación está en las unidades: Salesforce incluye créditos por organización y por año, Microsoft los incluye por usuario y por mes. Con 20 usuarios, la bolsa incluida en Salesforce Core son 500.000 créditos anuales para toda la empresa, y la de Dynamics Sales Premium son 240.000 créditos anuales sumando los 20 usuarios. A los precios de cada fabricante eso equivale a unos US$ 2.500 y US$ 1.920 de consumo incluido. Son cifras del mismo orden, pero se reparten de forma muy distinta: la de Salesforce la puede consumir entera un solo proceso automatizado; la de Microsoft se agota usuario por usuario.
Personalización, integración y datos
En personalización, las dos llegan lejos y por caminos distintos. Salesforce ofrece Flow para automatización declarativa, Apex para código en servidor y Lightning Web Components para interfaz, con un modelo de sandboxes y despliegue muy maduro. Dynamics 365 se apoya en Power Platform: Power Automate para flujos, Power Apps para pantallas y complementos en .NET cuando hace falta código. Un equipo que ya programa en el ecosistema Microsoft encuentra menos fricción en Dynamics; un equipo que necesita el techo más alto en lógica comercial compleja suele encontrarlo en Salesforce.
En integración, Dynamics tiene la ventaja más clara y más difícil de discutir. Si la empresa vive en Microsoft 365, el CRM aparece dentro de Outlook y Teams sin conectores, los reportes salen en Power BI y la identidad la maneja Entra ID. Salesforce integra bien con todo eso, pero integra: son conectores, no la misma casa.
En ecosistema de terceros, la balanza se da vuelta. AppExchange declara más de 7.000 aplicaciones y consultoras certificadas y más de 10 millones de instalaciones. El marketplace de Microsoft, AppSource, cubre todo su catálogo de productos, no solo Dynamics, así que un número comparable directo no existe; en la práctica, para un requerimiento específico de CRM la probabilidad de encontrar una solución ya construida es mayor en AppExchange.
Y está el punto que ya mencionamos: si además del CRM necesitás ERP del mismo proveedor, Dynamics lo tiene y Salesforce no. Es un argumento real y pesa en empresas que quieren un solo contrato y un solo modelo de datos de punta a punta.
Qué dice Gartner y, sobre todo, cómo se mide
El Magic Quadrant for CRM Sales Platforms se publicó el 6 de agosto de 2026, firmado por Adnan Zijadic, Guy Wood y Wendy Butler-Mafuz, y evaluó a 13 proveedores. Salesforce y Microsoft son los dos únicos en el cuadrante de líderes: Salesforce por vigésimo año consecutivo y Microsoft por decimosexto. El resto quedó así: Oracle, Zoho, HubSpot y Pega como retadores; Creatio como visionario; y BUSINESSNEXT, SAP, Neocrm, monday.com, Vtiger y SugarAI como jugadores de nicho.
Ahora la parte que casi nunca se explica: qué mide realmente el cuadrante. Gartner posiciona a cada proveedor sobre dos ejes y con hasta 15 criterios ponderados.
El eje vertical, capacidad de ejecución, mide siete criterios: producto o servicio, viabilidad general, ejecución comercial y precios, capacidad de respuesta del mercado, ejecución de marketing, experiencia del cliente y operaciones. El eje horizontal, amplitud de visión, mide ocho: comprensión del mercado, estrategia de marketing, estrategia de ventas, estrategia de producto, modelo de negocio, estrategia sectorial, innovación y estrategia geográfica. Los criterios están ponderados, y la versión interactiva del informe permite al cliente cambiar esas ponderaciones y generar su propio cuadrante.
De ahí salen dos conclusiones prácticas. La primera es que el eje vertical no mide calidad de producto: el producto es apenas uno de siete criterios, junto a la solidez financiera del proveedor, su fuerza comercial y sus operaciones. La segunda la dice el propio Gartner en su documentación de la metodología: concentrarse en el cuadrante de líderes no siempre es lo mejor, y un jugador de nicho puede resolver tu necesidad mejor que un líder. El cuadrante es un punto de partida para armar la lista corta, no un veredicto.
Gartner y Magic Quadrant son marcas registradas de Gartner, Inc. y/o sus filiales. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto ni servicio incluido en sus publicaciones, y no recomienda a los usuarios de tecnología elegir solamente a los proveedores mejor calificados. Sus publicaciones reflejan opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner rechaza toda garantía, explícita o implícita, respecto de esta publicación.
Cuánto pesa cada uno en el mercado
Según los datos de IDC que publicó Salesforce en abril de 2026, Salesforce cerró 2025 con el 20,0 % del mercado mundial de CRM, su decimotercer año consecutivo en el primer puesto. La lectura de esos mismos datos que difundió CX Foundation ubica detrás a Oracle con 4,1 %, Microsoft con 4,0 %, Adobe con 3,4 % y SAP con 3,1 %.
Vale leer ese número con cuidado. Una cuota global de CRM subestima el peso real de Dynamics dentro de empresas que ya son clientes de Microsoft, donde la decisión muchas veces se toma por acuerdo corporativo antes que por evaluación funcional. Lo que sí indica la brecha es el tamaño del ecosistema alrededor de cada plataforma: cantidad de partners, de profesionales certificados y de soluciones ya construidas. En LATAM esa diferencia se nota al momento de conseguir equipo.
Cuándo conviene cada una
Marco de decisión
- Dynamics 365 si la empresa ya vive en Microsoft 365 y Azure, si el mismo usuario necesita varias aplicaciones (donde el attach de US$ 20 cambia la cuenta), o si querés CRM y ERP del mismo proveedor.
- Salesforce si el proceso comercial es el corazón del negocio y necesita modelarse en profundidad, si valorás el ecosistema de apps y partners, o si querés la capa de agentes más desarrollada del mercado.
- Las dos si el criterio es solo el precio de lista de la licencia: ahí gana Dynamics, y conviene reconocerlo antes de gastar tres meses en una evaluación que ya tenía respuesta.
Lo que vemos en la práctica es que la decisión rara vez se define por funcionalidad, porque las dos cubren de sobra lo que la mayoría de las empresas necesita. Se define por tres cosas: dónde vive el resto de tu tecnología, cuántas aplicaciones va a usar cada persona y de qué tamaño es el equipo que vas a conseguir para implementar y mantener. La tercera es la que más se subestima, y es la que más proyectos hunde — algo que ya vimos de cerca al recopilar los errores más comunes en implementaciones de Sales Cloud.
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¿Dynamics 365 es más barato que Salesforce?
En precio de lista de licencias, sí. Sales Enterprise cuesta US$ 105 por usuario/mes contra los US$ 195 de Salesforce Core, y Sales Premium US$ 150 contra los US$ 550 de Max. La diferencia se achica cuando sumás implementación, integraciones, créditos de IA y el costo de conseguir el equipo que lo mantenga, que son partidas comparables en las dos plataformas.
¿Qué es una licencia attach y cuánto ahorra?
Es el precio reducido que cobra Microsoft por cada aplicación adicional de Dynamics 365 para un usuario que ya tiene una licencia base: US$ 20 por usuario/mes. Un usuario que necesita ventas y servicio paga US$ 105 más US$ 20 en lugar de dos licencias completas. Es el mecanismo que más baja la factura cuando una misma persona trabaja en varios módulos.
¿Se puede migrar de Dynamics 365 a Salesforce?
Sí, y es un proyecto frecuente. Se migran cuentas, contactos, oportunidades, casos e historial de actividades. Lo que no se migra automáticamente es la lógica personalizada: los flujos de Power Automate y los complementos .NET hay que rehacerlos en Flow y Apex. Esa reescritura suele ser la parte más larga del proyecto, y conviene presupuestarla desde el principio.
¿Sirve el cuadrante de Gartner para decidir?
Sirve para armar la lista corta, no para elegir. El eje de capacidad de ejecución mezcla producto con viabilidad financiera, fuerza comercial y operaciones del proveedor, así que estar más arriba no significa mejor producto para tu caso. El propio Gartner recomienda no limitarse al cuadrante de líderes.
La conclusión
Dynamics 365 es más barato en licencias, se integra sin esfuerzo con el resto de Microsoft y trae ERP en la misma familia. Salesforce tiene el ecosistema más grande, la plataforma de ventas con más profundidad y la capa de agentes más desarrollada. Gartner los puso a los dos como líderes en 2026, y eso es exactamente lo que quiere decir: las dos son buenas apuestas, y la elección depende de tu contexto, no de un ranking.
Nuestra recomendación, con la advertencia de parte que ya hicimos al principio: si tu empresa ya corre sobre Microsoft y cada persona usa varias aplicaciones, Dynamics tiene argumentos sólidos y hay que tomárselos en serio. Si el proceso comercial es el motor del crecimiento y querés una plataforma que no te quede chica en cinco años, Salesforce bien implementado es la que llega más lejos. Y en los dos casos, la calidad de la implementación va a importar más que la marca que elijas.