Winter '27 ya está en tu org
Winter '27 es la versión de Salesforce de este semestre. Salesforce la anunció el 31 de agosto de 2026 y la desplegó por tandas hasta la segunda semana de octubre (Salesforce, Salesforce Ben). Si tu empresa usa Salesforce, ya la tenés activa: no hay que instalar nada.
Lo que sí hay que hacer es revisar. La versión trae mucho de agentes de IA, pero también cambios técnicos con fecha límite que pueden cortar una integración si nadie los mira a tiempo.
Esta guía resume lo que importa para equipos de ventas, servicio y tecnología, con foco en empresas de Centroamérica y Miami. Al final hay una tabla con las fechas para revisar.
Winter '27 en números
Estas son las novedades que vienen con una cifra publicada por Salesforce:
| Novedad | El dato |
|---|---|
| Agentforce Contact Center | Disponible en más de 30 países, con voz integrada al CRM |
| Agendado autónomo con Agentforce Voice | Reservar un turno pasa de 15 minutos a segundos, las 24 horas |
| Agentic Commerce Search | 13 % más de conversión y 17 % más de productos agregados al carrito |
| Agent Skills | Más de 100 skills prediseñadas, más un registro para publicar las propias |
| Planes dinámicos de servicio | Más de 100 clientes en el programa y 4 ya en producción |
| Servidor MCP de Marketing Cloud Engagement | 40 herramientas nuevas |
| Memoria de Apex (heap) | De 6 a 10 MB en procesos sincrónicos y de 12 a 25 MB en asincrónicos |
Fuentes: Salesforce y Salesforce Developers. Son cifras de Salesforce, no mediciones independientes. La de Agentic Commerce Search corresponde a clientes de Shopper Agent.
Ventas: prospección con agentes y pronósticos más claros
Agentforce Prospecting, el agente que sale a buscar clientes, suma cuatro cambios (Salesforce Ben):
- Corre en horarios programados, con un tope de prospectos por vendedor.
- Prioriza a los contactos que interactuaron con tu empresa en los últimos 12 meses.
- Busca también en cuentas de otros vendedores y le pasa cada prospecto a su responsable.
- Una pestaña de actividad muestra cuántos registros revisó y por qué calificó o descartó cada uno.
Forecasting pasa a llamarse Pipeline Forecasting y muestra los riesgos de cada negocio y mapas de calor de actividad. Agentforce Lead Nurturing pasa a llamarse Agentforce Engagement, y permite decidir si una persona aprueba todos los correos del agente, solo el primer contacto o los que cumplan ciertas condiciones.
Sales Cloud suma además un agente dedicado en WhatsApp para acompañar a los socios comerciales (Salesforce). Para empresas que venden a través de distribuidores, es una de las novedades para mirar de cerca.
Servicio: voz y planes que se ajustan solos
Contact center con voz. Agentforce Contact Center ya está disponible en más de 30 países, con los canales de voz integrados al CRM (Salesforce). Salesforce no detalla la lista en el anuncio, así que antes de planificarlo conviene confirmar que tu país esté incluido.
Turnos sin espera. Con Agentforce Voice, el agente agenda visitas técnicas las 24 horas y elige al técnico según la disponibilidad real. Salesforce dice que la reserva pasa de 15 minutos a segundos. Sirve a empresas de servicio en campo: mantenimiento, instalaciones, distribución.
Planes dinámicos. El asistente del representante arma un plan de resolución y lo ajusta mientras avanza el caso. PowerSchool lo usa con más de 550 usuarios.
Datos: Tableau Knowledge y contexto para los agentes
Tableau Knowledge reúne datos estructurados y no estructurados, arma grafos de conocimiento y se los entrega a los agentes como contexto. Se consulta en lenguaje natural, y Tableau suma un agente dentro de los tableros (Salesforce). Salesforce no publicó cifras de esta función.
Data 360 agrega métricas para medir la precisión del contexto que reciben los agentes cuando buscan información (Salesforce Developers). Es útil para saber si un agente responde mal por el modelo o por los datos que le llegan.
Para el equipo técnico: todo como API, MCP o línea de comandos
La idea central de Winter '27 para desarrolladores es que cada capacidad principal de Salesforce está disponible como API, como herramienta MCP o como comando de la línea de comandos (Salesforce Developers). Lo más relevante:
- Plugin para Claude Code. Salesforce publicó el plugin Salesforce Development en el marketplace de Claude Code, con skills y contexto de la org. Lo contamos en Claudeforce.
- Varios agentes trabajando juntos. La orquestación de varios agentes ya está disponible para todos, y Agentforce se conecta con agentes de AWS, Azure y Google mediante el estándar A2A.
- Más memoria para Apex. El límite sube 66 % en procesos sincrónicos y 108 % en asincrónicos (Salesforce Ben).
- Web Console. Un entorno de desarrollo en el navegador, basado en VS Code for Web, ya disponible para todos.
- ApexGuru. Revisa el código Apex y marca problemas de rendimiento y código duplicado.
Qué revisar antes del 1 de diciembre
Estas son las fechas que publicó Salesforce para desarrolladores (Salesforce Developers). Las dos primeras están encima:
| Fecha | Qué cambia | Qué hacer |
|---|---|---|
| 20 de octubre de 2026 | Las solicitudes a modelos Gemini 2.5 se redirigen | Revisá los agentes y prompts configurados con esos modelos |
| 28 de octubre de 2026 | Termina la variable temporal SF_TEMP_SHOW_SECRETS de Salesforce CLI | Ajustá los scripts que la usen |
| 1 de diciembre de 2026 | Se exige el permiso «Use Any API Auth» para conectarse por API | Asignalo a los usuarios e integraciones que lo necesiten |
| Summer '27 | Se retira el inicio de sesión SOAP login() en las versiones de API 31.0 a 64.0 | Inventariá las integraciones viejas |
| Summer '28 | Se retiran las versiones de API 31.0 a 40.0, obsoletas desde Summer '27 | Migrá a una versión vigente |
| Desde ahora | Salesforce CLI requiere Node.js 22 o posterior | Actualizá los equipos y pipelines de despliegue |
El permiso del 1 de diciembre es el que más puede doler: una integración que deja de autenticar no avisa, simplemente deja de sincronizar.
Qué significa para Centroamérica y Miami
WhatsApp como canal de trabajo. En Centroamérica, buena parte de la relación con distribuidores y clientes pasa por WhatsApp. Un agente de Sales Cloud dedicado a ese canal acerca el CRM a donde ya ocurre la conversación.
Equipos chicos que cubren muchos países. Muchas empresas manejan la región desde Miami: según el Miami-Dade Beacon Council, 1.200 multinacionales tienen ahí su sede para América Latina. La prospección programada y la aprobación humana en Agentforce Engagement permiten que pocas personas cubran más mercados sin perder el control de lo que se envía.
Voz, con una verificación previa. El contact center con voz en más de 30 países puede servir a operaciones regionales, pero hay que confirmar la cobertura de cada país y el soporte del idioma español antes de comprometer fechas.
Trabajar con Zarasa
Zarasa es Salesforce Partner, acreditada por Salesforce en Agentforce, Agentforce Sales y Agentforce Service, con más de 120 proyectos entregados y una calificación de 4,86 sobre 5 en 20 reseñas verificadas en AppExchange. Trabajamos desde oficinas propias en Miami, Ciudad de México, Mixco (Guatemala) y Montevideo, en español y en inglés.
Revisemos tu org para Winter '27
Miramos tus integraciones, permisos y agentes, y te decimos qué cambiar antes del 1 de diciembre.
Hablemos →Preguntas frecuentes
¿Cuándo llegó Winter '27 a mi org de Salesforce?
Salesforce la desplegó por tandas y terminó de activarla en todas las organizaciones en la segunda semana de octubre de 2026. La fecha exacta de cada instancia se consulta en Salesforce Trust.
¿Tengo que hacer algo para activar Winter '27?
No: la versión se activa sola. Pero hay cambios con fecha límite, como el permiso Use Any API Auth, que se exige desde el 1 de diciembre de 2026, y el retiro de versiones viejas de la API a partir de Summer '27.
¿Qué novedades de Winter '27 tienen cifras publicadas?
Agentforce Contact Center está disponible en más de 30 países; el agendado con Agentforce Voice baja la reserva de 15 minutos a segundos; Agentic Commerce Search suma 13 % de conversión y 17 % de productos agregados al carrito; y hay más de 100 skills prediseñadas para agentes.
¿Las novedades de agentes de Winter '27 se pagan aparte?
Muchas funciones de agentes requieren licencias de Agentforce. Explicamos el modelo de precios vigente en nuestro artículo sobre cuánto cuesta Agentforce.
¿Zarasa puede revisar el impacto de Winter '27 en mi empresa?
Sí. Revisamos integraciones, permisos y agentes, y entregamos una lista de cambios priorizada antes de las fechas límite. Trabajamos desde Miami, Ciudad de México, Guatemala y Montevideo.
Fuentes
- Salesforce: novedades de Winter '27
- Salesforce Developers: guía de Winter '27 para desarrolladores
- Salesforce: página de la versión Winter '27
- Salesforce Ben: siete novedades de Sales Cloud
- Salesforce Ben: lo que hay que saber antes de Winter '27
- Salesforce Ben: fechas de Winter '27
- Miami-Dade Beacon Council: un mercado global