Una semana en México
Hace poco participé en una misión comercial a México junto a unos 20 fundadores y ejecutivos de empresas de Brasil, Estados Unidos, Uruguay, Argentina y Chile. El objetivo era conocer de cerca el mercado mexicano y conversar directamente con quienes toman las decisiones.
La misión estuvo centrada en el sector fintech. Casi todas las reuniones fueron con líderes de operaciones de fintechs y bancos, y los temas se repitieron: back office, pasarelas de pago, criptomonedas, regulación y estrategias para entrar en un mercado exigente.
Volví con muchas ideas. En este artículo comparto las que creo que pueden ser útiles para cualquier empresa de la región que esté pensando en crecer en México.
En México, los negocios se construyen con confianza
La lección más clara del viaje fue que en México las relaciones pesan tanto como la propuesta técnica. Lo escuché en casi todas las reuniones.
La presencia importa. Aunque buena parte del trabajo diario es virtual, los tomadores de decisiones valoran que uno viaje, se siente a la mesa y los conozca. Esto es especialmente cierto al inicio de una relación comercial.
Las grandes empresas trabajan con proveedores de confianza. Muchas organizaciones tienen listas de proveedores estables, que se mantienen durante años. Entrar en esas listas lleva tiempo y no se logra con un primer contacto en frío.
La recomendación abre puertas. La mayoría de las personas con las que hablé prefiere trabajar con empresas que les recomienda alguien de su confianza. Para quien llega de afuera, construir alianzas locales y cuidar cada vínculo es la mejor forma de empezar.
Un ecosistema fintech que innova sin pausa
El ecosistema fintech mexicano es grande, dinámico y muy competitivo. Solo las entidades supervisadas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores superan las 5.000 (padrón de entidades supervisadas de la CNBV), lo que da una idea del tamaño del mercado.
Me llamó la atención el perfil de muchas de las empresas que conocí. Varias son spin-offs o brazos digitales de bancos de la región, con equipos de más de 50 personas. Desarrollan soluciones propias, están muy activas en innovación y buscan nuevos desafíos todo el tiempo.
También quedó claro que el contexto regulatorio define muchas decisiones tecnológicas:
- Residencia de datos: en el sector bancario existen restricciones para almacenar información en nubes fuera del país, algo que cualquier proveedor de soluciones en la nube debe tener en cuenta.
- Protección de datos personales: es una prioridad para las organizaciones mexicanas. Los proveedores deben poder ofrecer garantías reales sobre cómo tratan la información.
- Calidad y sostenibilidad: las organizaciones más modernas valoran cada vez más las certificaciones de calidad y los compromisos ambientales de sus proveedores.
Tres tendencias que nos llevamos
1. Programas de fidelización. Varios interlocutores mencionaron programas de loyalty en plena construcción. Las empresas buscan conocer mejor a sus clientes y premiar su relación a largo plazo.
2. Del dato descriptivo al predictivo. Muchas organizaciones ya miden lo que pasa: volúmenes, porcentajes, consumos. El siguiente paso es anticiparse, con analítica predictiva que ayude a tomar mejores decisiones antes de que ocurran los hechos.
3. Más allá del CRM tradicional. En varias conversaciones surgió la idea de que el CRM, tal como lo conocemos, va a cambiar mucho en los próximos años. Salesforce ya no es solo un CRM: es una plataforma que integra datos, inteligencia artificial, analítica y colaboración. El valor está en cómo se combinan esas piezas para resolver problemas concretos del negocio.
Lo que significa para Zarasa
Esta misión confirmó que México es un mercado de enormes oportunidades para quienes llegan con paciencia, cercanía y una propuesta de valor clara. También nos dejó una tarea: seguir fortaleciendo nuestras alianzas y los vínculos que empezamos a construir en este viaje.
Nuestro compromiso es acompañar a las empresas de la región con implementaciones de Salesforce en México de calidad, soluciones que resuelvan problemas reales y una relación cercana, basada en la confianza. Para el sector financiero en particular, trabajamos sobre Financial Services Cloud, con la residencia y la protección de los datos como parte del diseño desde el primer día.
Agradezco a los organizadores de la misión y a todas las empresas que nos abrieron sus puertas. Esperamos seguir conversando, y nos vemos en la próxima Fintech México Week, el 25 de febrero de 2027.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una misión comercial y para qué sirve?
Es un viaje organizado en el que fundadores y ejecutivos de varias empresas visitan un mercado para reunirse con quienes toman decisiones. En esta misión a México participaron unas 20 empresas de Brasil, Estados Unidos, Uruguay, Argentina y Chile, y las reuniones fueron con líderes de operaciones de fintechs y bancos.
¿Cómo empezar a hacer negocios con fintechs y bancos en México?
Con presencia y con recomendaciones. Los tomadores de decisiones valoran que el proveedor viaje y los conozca en persona, las grandes empresas trabajan con listas de proveedores estables que se mantienen durante años, y la mayoría prefiere empresas recomendadas por alguien de su confianza. Las alianzas locales son el camino más corto.
¿Qué restricciones regulatorias debe considerar un proveedor tecnológico en México?
Dos sobre todo: la residencia de datos, porque en el sector bancario hay restricciones para almacenar información en nubes fuera del país, y la protección de datos personales, que es una prioridad para las organizaciones mexicanas. Las certificaciones de calidad y los compromisos ambientales pesan cada vez más.
¿Qué tendencias tecnológicas se ven en las fintechs mexicanas?
Tres se repitieron en las reuniones: programas de fidelización en construcción, el paso de la analítica descriptiva a la predictiva, y un CRM que deja de ser solo un CRM para convertirse en una plataforma que integra datos, inteligencia artificial, analítica y colaboración.
¿Cuándo es la próxima Fintech México Week?
El 25 de febrero de 2027. Zarasa planea estar presente para seguir las conversaciones que empezaron en esta misión.