Qué cambió con Winter '27
Desde la versión Winter '27, Salesforce enciende Agentforce por defecto en todas las orgs que tienen acceso según sus licencias y su edición. Las orgs nuevas lo traen activado desde el primer día. En las existentes, la activación empezó a llegar por tandas en la primera semana de septiembre de 2026 (Salesforce Ben). La guía oficial de Winter '27 para desarrolladores lo confirma: la plataforma Agentforce ahora viene encendida por defecto (Salesforce Developers).
Alcanza a las orgs con Lightning Experience sobre Foundations en las ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer, y a las que tienen Agentforce 1 Edition (Salesforce Ben).
Lo que más se discute no es el encendido en sí, sino que Salesforce va a quitar de Configuración la opción que permitía activar o desactivar Agentforce. A partir de ahí, la pregunta ya no es si se enciende, sino quién lo usa y para qué.
En una línea
Agentforce ya está disponible en tu org aunque nadie lo haya pedido. No genera costos por estar encendido, pero deja las herramientas al alcance de quien tenga los permisos.
Activado no es lo mismo que funcionando
Según Salesforce, el encendido por defecto no tiene costo adicional ni cambia la facturación, y su objetivo es que los equipos puedan construir, probar y desplegar agentes «con un paso menos» (Salesforce Ben). Tres aclaraciones:
- Ningún agente empieza a atender clientes solo. Cada agente se activa o se desactiva por separado en Agentforce Builder.
- El consumo empieza cuando los agentes trabajan. Las acciones de un agente activo se pagan con créditos. Explicamos el modelo en cuánto cuesta Agentforce.
- Los administradores entran directo. Si la IA generativa de Einstein está habilitada, tienen acceso inmediato a Agentforce Builder. Para que otras personas creen agentes, hay que asignarles el permiso «Manage AI Agents» (Salesforce Ben).
Por qué importa más en un banco o una financiera
En la mayoría de las empresas, esto es una novedad de configuración. En una entidad financiera es otra cosa: una capacidad de IA generativa quedó disponible sobre la base de clientes sin pasar por el comité de riesgos, de seguridad o de cumplimiento que normalmente aprueba cualquier herramienta nueva.
Eso no significa que haya un problema. Significa que una decisión que antes era implícita, «no está encendido», ahora hay que tomarla de forma explícita y dejarla documentada. Lo vemos en cuatro frentes:
- Quién puede construir. Si el permiso «Manage AI Agents» está asignado de más, cualquier administrador puede armar un agente que lea datos de clientes.
- Qué datos ve un agente. Un agente trabaja con los permisos que se le dan. En una org financiera eso puede incluir datos personales, saldos, solicitudes de crédito o reclamos.
- Trazabilidad. Auditoría interna va a preguntar qué hizo cada agente, con qué datos y quién lo aprobó. Conviene que la respuesta exista antes de la pregunta.
- Gasto. El consumo de créditos es variable. Sin un responsable y una revisión mensual, el costo aparece después.
Es nuestra lectura, no una exigencia publicada por un regulador en particular. Los requisitos concretos dependen de cada país y de cada entidad, y conviene revisarlos con el área de cumplimiento.
Los controles que quedan
Con la opción de Configuración en retirada, estos son los controles que describen las fuentes (Salesforce Ben, CETDIGIT):
| Control | Qué hace | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Configuración de Einstein | Al desactivarla, se apaga la plataforma Agentforce | Si la entidad decidió no usar IA generativa por ahora |
| Permiso «Manage AI Agents» | Define quién puede crear y editar agentes | Siempre: asignalo solo a quien construye agentes |
| Activación de cada agente | Enciende o apaga cada agente por separado en Agentforce Builder | Para pilotos controlados y para frenar un agente puntual |
| Revisión del consumo de créditos | Muestra cuánto gastan los agentes activos | Desde el primer agente en producción, todos los meses |
- Configuración de Einstein
Qué hace: Al desactivarla, se apaga la plataforma Agentforce
Cuándo usarlo: Si la entidad decidió no usar IA generativa por ahora
- Permiso «Manage AI Agents»
Qué hace: Define quién puede crear y editar agentes
Cuándo usarlo: Siempre: asignalo solo a quien construye agentes
- Activación de cada agente
Qué hace: Enciende o apaga cada agente por separado en Agentforce Builder
Cuándo usarlo: Para pilotos controlados y para frenar un agente puntual
- Revisión del consumo de créditos
Qué hace: Muestra cuánto gastan los agentes activos
Cuándo usarlo: Desde el primer agente en producción, todos los meses
Antes de apagar Einstein, confirmá qué otras funciones dependen de esa configuración en tu org: puede haber equipos que ya la estén usando.
La fecha que no se puede pasar: 1 de diciembre
Winter '27 trae otro cambio que en banca puede pegar fuerte. Desde el 1 de diciembre de 2026, todo usuario que se autentique con el inicio de sesión SOAP login() necesita el permiso «Use Any API Auth». Sin él, recibe un error (Salesforce Developers).
En muchas entidades financieras, Salesforce se conecta con el core bancario, con la plataforma de originación de créditos o con herramientas de cobranza a través de integraciones que llevan años funcionando. Si alguna usa SOAP login() y su usuario no tiene el permiso, ese día deja de sincronizar sin avisar.
Además, el inicio de sesión SOAP login() en las versiones de API 31.0 a 64.0 se retira en Summer '27, y Salesforce recomienda pasar esas integraciones a OAuth (Salesforce Developers). Detallamos todas las fechas en nuestro artículo sobre Salesforce Winter '27.
Lista de control en seis pasos
- Confirmá el estado de tu org. Revisá en Configuración si Agentforce ya figura activo, y en Salesforce Trust la ventana de mantenimiento de tu instancia.
- Revisá quién tiene «Manage AI Agents». Dejalo solo en las personas que construyen agentes y documentá por qué cada una lo tiene.
- Inventariá las integraciones con SOAP
login(). Probá en un sandbox la actualización de «Use Any API Auth» antes del 1 de diciembre, empezando por los usuarios de integración. - Decidí y documentá la postura de la entidad. Usar, pilotear o apagar Einstein por ahora: las tres opciones son válidas si quedan aprobadas por quien corresponde.
- Definí un responsable y un tope de consumo. Una persona a cargo de los agentes y una revisión mensual del gasto en créditos.
- Elegí un primer caso de uso acotado. Con datos limitados, un responsable con nombre y apellido y una forma de medir si funciona.
Un primer caso de uso con responsable
Si la decisión es avanzar, en nuestra experiencia el mejor primer agente en una financiera es uno interno o de bajo riesgo, que trabaje con información que el cliente ya conoce y que tenga una persona revisando. Algunos ejemplos razonables:
- Estado de una solicitud. Responder en qué etapa está un crédito o una apertura de cuenta, sin tomar decisiones.
- Preparación de reuniones para asesores. Un resumen del cliente antes de una llamada, que el asesor revisa.
- Recordatorios antes del vencimiento. Avisos de pago con derivación a una persona ante cualquier objeción.
Para entidades que usan Financial Services Cloud, Salesforce tiene además una oferta específica: Agentforce for Financial Services (Salesforce). En nuestra guía de Financial Services Cloud para la banca explicamos cómo encaja en la región, y en implementación de Agentforce contamos cómo trabajamos un primer agente.
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Hablemos →Preguntas frecuentes
¿Agentforce se activa solo en mi org de Salesforce?
Sí, si tu org es elegible. Desde Winter '27, Salesforce lo enciende por defecto en las orgs con Lightning Experience sobre Foundations en las ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer, y en las que tienen Agentforce 1 Edition. En las orgs existentes, la activación empezó a llegar por tandas en septiembre de 2026.
¿Que Agentforce esté activado genera costos?
Según Salesforce, el encendido por defecto no tiene costo adicional ni cambia la facturación. El consumo aparece cuando un agente activo realiza acciones, que se pagan con créditos.
¿Se puede desactivar Agentforce?
Salesforce va a quitar la opción específica de Configuración. Lo que queda es desactivar la configuración de Einstein, que apaga la plataforma; limitar el permiso Manage AI Agents, y activar o desactivar cada agente en Agentforce Builder.
¿Qué pasa el 1 de diciembre de 2026?
Desde esa fecha, los usuarios que se conectan con el inicio de sesión SOAP login() necesitan el permiso Use Any API Auth. Sin ese permiso reciben un error, y las integraciones que dependen de ellos dejan de sincronizar.
¿Qué debería revisar primero un banco o una financiera?
Quién tiene el permiso Manage AI Agents, qué integraciones usan SOAP login() y cuál es la postura aprobada de la entidad sobre la IA generativa. Con eso resuelto, se puede elegir un primer caso de uso con un responsable y un tope de consumo.