El desafío
La Cámara Empresarial de Maldonado no para de crecer: más socios, más convenios, más eventos y capacitaciones. Con ese crecimiento llegó también una necesidad natural: contar con un CRM que reuniera en un solo lugar toda la información que hasta entonces se gestionaba en distintos canales.
¿El objetivo? Digitalizar la gestión de socios, convenios y eventos, y simplificar procesos clave como la afiliación y la comunicación con los socios.
Qué hicimos
Implementamos Salesforce Sales Cloud como el centro de la gestión de la Cámara. Hoy, desde un mismo lugar, el equipo puede:
- Recibir y aprobar solicitudes de afiliación de forma digital.
- Consultar la ficha completa de cada empresa socia.
- Administrar convenios y las solicitudes de uso de beneficios.
- Organizar eventos y capacitaciones, y medir la satisfacción de los participantes.
- Reservar salones con control de horarios, equipamiento y pagos.
- Ver el estado de cuenta de un socio en tiempo real, gracias a la integración con FacturApp.
- Conversar con los socios por WhatsApp directamente desde el CRM.
- Seguir sus principales indicadores en tableros actualizados.
¿Por qué Salesforce Sales Cloud?
Aunque suele asociarse a equipos comerciales, su flexibilidad permite adaptarla a cualquier organización que trabaje con socios, miembros o afiliados. En la Cámara la usamos para gestionar el ciclo completo del socio: desde la solicitud de afiliación hasta su participación en eventos y el uso de beneficios. Además, al funcionar en la nube, el equipo puede acceder desde cualquier lugar, y la solución puede crecer junto con la institución.
Cómo lo hicimos
Partimos de entender cómo trabaja la Cámara en el día a día, y diseñamos cada proceso junto al equipo. Así logramos una solución a la medida de la institución. Al finalizar, realizamos una capacitación y entregamos manuales completos, para que puedan trabajar con total autonomía.
El resultado
Menos tareas manuales, información ordenada y trazable, e indicadores en tiempo real para tomar mejores decisiones.
Una base para seguir creciendo
Con Salesforce en funcionamiento, hoy la Cámara Empresarial de Maldonado cuenta con una base sólida para lo que viene: comunicaciones segmentadas, más automatizaciones y nuevas herramientas para acompañar a sus socios.
Queremos agradecer especialmente a Aimara Fariña, gerente de la Cámara, y a todo su equipo por la confianza y por su compromiso durante el proyecto. Su participación activa fue clave para construir una solución que realmente se adapte a su forma de trabajar.
En Zarasa acompañamos a organizaciones de Uruguay, Centroamérica y EE. UU. en su transformación digital con soluciones de Salesforce pensadas a su medida. Si tu institución quiere dar un paso similar, ¡escribinos y conversemos!
Preguntas frecuentes
¿Qué gestiona la Cámara Empresarial de Maldonado con Salesforce?
Todo el ciclo del socio: solicitudes de afiliación, ficha de cada empresa socia, convenios y uso de beneficios, eventos y capacitaciones, reserva de salones, estado de cuenta en tiempo real, conversaciones por WhatsApp y tableros de indicadores, todo desde Salesforce Sales Cloud.
¿Por qué se eligió Sales Cloud para una cámara empresarial y no para un equipo de ventas?
Porque su flexibilidad permite adaptarla a cualquier organización que trabaje con socios, miembros o afiliados. Se configuró para gestionar el ciclo completo del socio, desde la afiliación hasta la participación en eventos y el uso de beneficios.
¿Cómo se integraron los pagos y la facturación?
Mediante una integración con FacturApp, que permite ver el estado de cuenta de cada socio en tiempo real desde el CRM.
¿Cómo se trabajó con el equipo de la Cámara durante la implementación?
Se partió de entender cómo trabaja la Cámara en el día a día y se diseñó cada proceso junto al equipo. Al finalizar se realizó una capacitación y se entregaron manuales completos para que puedan trabajar con autonomía.
¿Zarasa implementa Salesforce en otras organizaciones de Uruguay?
Sí. Zarasa acompaña a organizaciones de Uruguay, Centroamérica y Estados Unidos con implementaciones de Salesforce a medida, desde su oficina en Montevideo.